「今日はタバコは？」 コンビニにCRMはホントに不要？ へのコメント http://www.redcruise.com/instill/?p=257 ㈱インスティルの日々の仕事とそこで得た気づきを綴っています。 Wed, 01 Jan 2020 15:03:26 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 松原@インスティル より http://www.redcruise.com/instill/?p=257&cpage=1#comment-874 松原@インスティル Tue, 26 Sep 2006 05:40:32 +0000 /?p=257#comment-874 >VeryTerryさん コメントありがとうございます！やはりコンビニの経営陣として ご活躍されていたVeryTerryさんでも答えは難しいのですね。 前提になるPOS情報としてはより購買者＝消費者である場合が 多いので有効活用できるということですね。また近々CRMに ついて他業界の事例も含めて色々と勉強させて下さい。 今後もプロのご意見お待ちしてます！ >VeryTerryさん
コメントありがとうございます！やはりコンビニの経営陣として
ご活躍されていたVeryTerryさんでも答えは難しいのですね。
前提になるPOS情報としてはより購買者＝消費者である場合が
多いので有効活用できるということですね。また近々CRMに
ついて他業界の事例も含めて色々と勉強させて下さい。
今後もプロのご意見お待ちしてます！

]]> VeryTerry より http://www.redcruise.com/instill/?p=257&cpage=1#comment-873 VeryTerry Mon, 25 Sep 2006 05:44:34 +0000 /?p=257#comment-873 松原さん、色々と御世話になっています。 コンビニにCRMが必要かどうか？　これを実践してきたものにとっても、答えは「むづかしい」のですが。。。。。 その前提となるPOS情報(ID無し）ですが、これは、スーパー業態に比べて、かなり、有効と判断できます。　何故ならば、購買行動の本質を探る上で、 POS情報は「結果」情報で、原因を把握することはできません。でも、コンビニの顧客の特性として、購買したものを３０分以内に消費する傾向があると共に、 購買者が消費者（スーパーの顧客は世帯の購買代行者）である場合が多く、結果が原因に近い情報を提供してくれるからです。 CRMについては、一度、じゅっくりと意見交換をしたいですね。 松原さん、色々と御世話になっています。 コンビニにCRMが必要かどうか？　これを実践してきたものにとっても、答えは「むづかしい」のですが。。。。。
その前提となるPOS情報(ID無し）ですが、これは、スーパー業態に比べて、かなり、有効と判断できます。　何故ならば、購買行動の本質を探る上で、
POS情報は「結果」情報で、原因を把握することはできません。でも、コンビニの顧客の特性として、購買したものを３０分以内に消費する傾向があると共に、
購買者が消費者（スーパーの顧客は世帯の購買代行者）である場合が多く、結果が原因に近い情報を提供してくれるからです。
CRMについては、一度、じゅっくりと意見交換をしたいですね。

]]> 松原@インスティル より http://www.redcruise.com/instill/?p=257&cpage=1#comment-872 松原@インスティル Sun, 24 Sep 2006 12:34:10 +0000 /?p=257#comment-872 >kimutaxさん コメントありがとうございます。 確かに価格競争だけでは、創意工夫やお客さまに よって生まれる喜びを感じにくい世界で生きること になりますよね。どちらの世界に生きることが自分 は居心地がよくて納得できるか、トップの判断 なのでしょうね。 >kimutaxさん
コメントありがとうございます。
確かに価格競争だけでは、創意工夫やお客さまに
よって生まれる喜びを感じにくい世界で生きること
になりますよね。どちらの世界に生きることが自分
は居心地がよくて納得できるか、トップの判断
なのでしょうね。

]]> kimutax＠税金まにあ より http://www.redcruise.com/instill/?p=257&cpage=1#comment-868 kimutax＠税金まにあ Fri, 22 Sep 2006 23:19:45 +0000 /?p=257#comment-868 うーむ。考えさせられますね。 私たちの業界では、近年、価格競争（なんだか、さいきんこのハナシばかりしてますね…）が激しく、 顧客のニーズに応じた税務会計サービスを提供するよりは、こちらのカタにハメてしまい、 マニュアル化したサービスを提供しようという傾向があります。 もちろん、ボランティアではないので、生き残りをかけて「マニュアル化」する同業者を否定はしませんが そもそも本来仕事って、創意工夫の喜びや、顧客に感謝される喜びがあるはず。。。 そんなことを考えさせられました。 うーむ。考えさせられますね。

私たちの業界では、近年、価格競争（なんだか、さいきんこのハナシばかりしてますね…）が激しく、
顧客のニーズに応じた税務会計サービスを提供するよりは、こちらのカタにハメてしまい、
マニュアル化したサービスを提供しようという傾向があります。

もちろん、ボランティアではないので、生き残りをかけて「マニュアル化」する同業者を否定はしませんが
そもそも本来仕事って、創意工夫の喜びや、顧客に感謝される喜びがあるはず。。。
そんなことを考えさせられました。

]]> 松原@インスティル より http://www.redcruise.com/instill/?p=257&cpage=1#comment-864 松原@インスティル Thu, 21 Sep 2006 20:20:32 +0000 /?p=257#comment-864 >のりさん コメントありがとうございます。 そうなんですかー。人のココロが距離に 勝ったということですね。 温かな一言がどんな言葉だったのか こんど教えてください！ >のりさん
コメントありがとうございます。
そうなんですかー。人のココロが距離に
勝ったということですね。
温かな一言がどんな言葉だったのか
こんど教えてください！

]]> のり より http://www.redcruise.com/instill/?p=257&cpage=1#comment-863 のり Thu, 21 Sep 2006 07:45:47 +0000 /?p=257#comment-863 わかります！！！ うちの近所にも、とってもレジがすばやいだけでなく、 温かな一言がある「スーパーコンビニ」があって、行く度に接客に感心してます。 もっと便利な距離に、あとから１店出来たんだけど、そこは早々につぶれてしまいました。 やっぱり、人のココロって、どんな仕事でも、あなどれませんよね。 わかります！！！

うちの近所にも、とってもレジがすばやいだけでなく、
温かな一言がある「スーパーコンビニ」があって、行く度に接客に感心してます。

もっと便利な距離に、あとから１店出来たんだけど、そこは早々につぶれてしまいました。

やっぱり、人のココロって、どんな仕事でも、あなどれませんよね。

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