お客さまからの質問にもっと敏感になって！
先日のクライアントさんとのコンサルティングの場面で
こんなやり取りがありました。
クライアントさん
「最近、○○についてのお客さまからの尋ねられることが
多いんですよねー。」
そこで私、
「それは、他の多くのお客さまも○○について知りたい
ということなんですよ。ＨＰとかブログなどでぜひ紹介
してみたらどうでしょうか？みなさん絶対に興味を持た
れると思いますよ。」
彼女は忠実に守ってくれ、実際にメールマガジンで紹介
した所、
「実は私も知りたいと思っていたんです！」
「興味があったからお薦めの同じ物を買いました。」
というその後のお客さまの反響がかなりあったそうなのです。
そうなのです。
1人のお客さまの質問の背後には、
少なくとも同じ思いを抱えた10人のお客さまがいると
思って間違いないと思います。
特に直接お客さまと接して、物を販売したり、サービスを
提供するお仕事の場合、
かなりの確率でお客さまから色々な質問が出ているのでは
ないでしょうか。
それらに対してより敏感になってほしいなと思います。
そして質問に対する答えを情報として発信していって下さい。
お客さまの心には「いつも自分の関心のある情報をもたらして
くれる人だ。」というみなさんに対する好印象が根付きます。
すぐには売上に直結しないかもしれませんが、
その後のみなさんが発する情報に関して、より興味を
持って読んでいただける可能性が飛躍的に高まります。
「ピン！」ときたらぜひ、試してみてくださいね！
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7件のコメント
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ごめんなさい。現在この記事にはコメントできません。
税理士業にも言えますね！
ところが「先生商売」は、この「お客さまからの質問にもっと敏感になる」が出来てないことが多いんですよね。
早速、うちのスタッフにもこの記事の内容を伝えようと思います。
コメント by kimutax＠税金まにあ — 2006年10月7日 @ 11:55
いつもアンテナを張ってピン！とくる、その感性を磨き続けていこうと感じさせられました。
松原さんの、いつもお客様第一主義といった思いが伝わってきて、大事なことをまた教えて
いただきました。
ありがとうございます。
コメント by 濱田 昌子 — 2006年10月8日 @ 15:45
>kimutax@税金まにあさん
コメントありがとうございます！
kimutaxさんはこの記事を読まずとも「お客さまの声」
をとっても大事にされてますよね。
ブログからひしひしと伝わってきていつも学ぶことばかりです！
kimutaxさんのお客さまは幸せだろうなぁ。
コメント by 松原@インスティル — 2006年10月8日 @ 18:57
>濱田さま
コメントありがとうございます。
いえいえ、コンサルティングの時間は、かなり自分の
仕事ぶりを見直す機会があって反省することも多い
んですよ。
ブログ開設おめでとうございます！早速後ほど遊びに伺いますね。
コメント by 松原@インスティル — 2006年10月8日 @ 18:59
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