トイレトラブル発生！ 修理業者を選ぶ決め手となったコノ情報
先日、人生で初めてトイレを詰まらせてしまいました。
こういう時は、一刻も早くこの事態を打開したい気持ちで
頭が一杯になり、
ＰＣを立ち上げてキーワード検索する余裕もなく、
まずは、
「タウンページ」
こういう緊急時には、ＰＣより電話帳に手が伸びますね。
「水道」という項目のページを探していくと、
あるある！沢山の水道工事会社さんたち！
うちのエリアだけでも百数十社ありました。
ここでやっと少し冷静になり、
さて自分ならどの情報で、会社を選ぶのか、
一社ずつ広告を見ていきました。
まず、タウンページを持ち出してから最初に
目に飛び込んだのは、
「♪水道トラブルごせんえん～♪」という歌の会社。
ですが、あまりに規模が大きい様子と、
意外に地元エリアでの実績などが出てなくて
余り親近感が持てずにパス。
更にタウンページをよく見ていくと、
トイレ詰まりの基本料金は、どこの会社もほぼ一緒です。
となると、どれだけ安心感や実績を打ち出しているか、
に目が行きます。
・今までの実績件数。多ければ尚よし
・基本料金に含まれる作業範囲が明確
・住所が自宅から近い
・申し込みが24時間、フリーダイヤル
これらの情報を豊富に載せている地元3社が最終的な
候補に残り、
ここからＡ社を選んだ理由は、ズバリ
「社長とスタッフの名前入り顔写真」でした。
この会社しか載せていなかった情報だったのです。
トイレ修理工事を顔で選ぶわけないだろうと思うかも
知れませんが
「サービスの向こう側にいる人」が見えてくると、
とても安心感を呼ぶのです。
実際このＡ社、とても繁盛していた会社で、
電話受付の方の対応も丁寧、
来てくれた工事のお兄さんの説明や応対もとても感じよく、
トイレ詰まりをあっという間に解決してくれました！
競合がひしめいて、サービス内容に差がつかないと
思われている業界でも、
他社が提供していない顧客にとってのメリットは何か、
きちんと調べて伝えれば、確実に気づく顧客はいる。
そんなことを考えながら、以前にも増して今日はトイレ掃除に
励みました・・・！
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