マーケティング・ラウンジ　by 　インスティル » リマインドしてくれたアンティークショップのサービス

2012/1/11 水曜日

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- instill @ 0:10

３連休明けの昨日は、朝からID-POSデータ
分析レポート精査、メルマガ原稿執筆、昨年の
セミナーご参加者への資料送付、メール対応など。
デスクワークに集中した1日でした。

★☆★

今から１年と1ヶ月前の2010年12月、この
アンティークのダイニングテーブルを買いました。

アンティークでしたが、

1年間の保証がついていました。

でも、買ってしまうと保証のことなどすぐに忘れて
しまうのが消費者です。
使い続けてもうすぐ12ヶ月目に入ろうとした日の夜、
そのアンティーク家具店から納品以来、約1年ぶり
に電話があったのです。

買った時の販売員さんからでした。

テーブルに不具合はないか、もしあるなら申し
出れば、保証期間内なので無料で修理します、
ということでした。

「あと丁度1ヶ月程で保証期間が切れますので、
その前にご連絡いたしました。」
とのこと。

家具を買ってこの様な保証期間を知らせるリマインド
を受けたのは初めてでした。

特にアンティーク家具という元々品質が完璧ではなく
1点ものばかりな商品を扱っているにも関わらず・・・、

いや、そのような種類の商品を扱っているからこそ、

このように保証期間を電話してでもきちんと伝える
真摯な姿勢が、顧客から支持されているのでは、と
思いました。

ロイズ・アンチークスいいですね。日本でセンスのいい洋室用家具を選ぼうとすると選択肢が少ないし、ましてアンティークとなるとへんに乙女チックだったり、なかなかスタイリッシュなのが無いですが、ロイズはセンスのよさが突出していると思います。

コメント by クロ絵 — 2012年1月12日 @ 15:08
>クロ絵さん

コメントありがとうございます。まさに言い得て妙！
その通りですねー。

コメント by 松原＠インスティル — 2012年1月12日 @ 16:24