店舗とネットのシームレスなサービスが話題に
昨日１２月２６日付の日経新聞に、
アパレル会社や書店・小売大手が実店舗と
ネットとの連携をより強化する取組みが紹介
されていましたね。
特に「earth music & ecology」を展開する
クロスカンパニーは、
来年都内に、商品選びに特化した「試着専門店」
を都内にオープンするとか。
「試着して気に入った服はスマホのアプリ経由
で注文、自宅に商品を届ける仕組みを検討。」
また「来春には店とネットで別々だった顧客
情報を統合。約２４０万人分のデータを分析
して最適なタイミングで販促策を打ち出す」。
ようやく実店舗とネットでの顧客情報の一元化
の重要性が認識されつつある証でしょうか。
成功するには、顧客情報の一元化のルール作り
や精度の追求。
販促の効果を検証する際の指標を予め決定して
おくことが必要と思われますが、極めて興味深
い取り組みです。
“earth・・・”の試着専門店、オープンしたら
是非行ってみたいと思います。
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