◆荒川区創業セミナーアドバンスコース講師を務めました!
先週17日(土)、荒川区主催の創業セミナー
アドバンスコースで講師を担当しました。
今回のテーマは「顧客満足度アップの秘訣」。
「満足度」という言葉はやや漠然とした印象を
受けませんか?
今回は、創業するにあたって、受講者の方々が
これから商品やサービスを提供する先である
「顧客」についての理解を先ず深めて頂くため、
・お客様は一様ではないこと。
・各層のお客様それぞれに抱く「期待」を
明らかにすること。
をご説明した上で、ワークに取り組んで頂きました。
次に「満足度」を構成する3つの要素について
解説しました。
その上で、各層が持つ期待に対しどんな価値を
提供することで、
満足度を向上させることが可能かについて再び
ワークを行いました。
最後には満足度測定の方法としてのインタビュー
やアンケート調査について。
その方法や結果に向き合うことの重要性などを
お伝えしました。
ご参加された方々の中には、まだ起業前の方
も数名いらっしゃったので、
果たして顧客層ごとの期待を明確に書き出せるか、
不安も正直あったのですが、
皆さん前向きに真剣にワークに取り組み、その後
のお隣の方とのシェアも積極的に行ってくださりま
した。
(これはきっと前回のプレゼンテーションの回を
受講された効果ですね!)
このセミナーで私が一番伝えたかったことは、
常に顧客の期待に敏感に。期待を上回る価値
を提供し続ければビジネスは成功する、
ということです。
皆さん、寒い中お越し頂き、また長時間の
ご清聴を本当にありがとうございました!
当日のレポートはこちらでもご覧になれます。
2件のコメント »
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