お客様からの問合わせは改善の宝庫
先日クライアントさんとの打ち合わせ中、
「ＨＰ上の具体的なサービスの内容や流れの
記載が少しわかりにくいかも知れないですね。」
と助言をしたところ、
「そういえばサービスの流れについて、
お客さまから問い合わせ画面経由でご質問があり
ました！」
と気づかれたことがありました。
見込み客の方からは、
商品の大きさ、色、サービスの中身、提供の流れ、
価格、提供方法、支払い方法など、
ＨＰ・ブログ上の問い合わせ画面経由やメールで、
さまざまなご質問が来ます。
そのお問い合わせ内容こそ、ＨＰの改善のヒント
となることが多いのです。
仮に「価格に含まれるサービスの範囲はどこから
どこまででしょうか。」
というお問い合わせを頂いたら、
その答えとなる情報をＨＰ上に新たに盛込むと
よいでしょう。
見込み客の方にとって、それは決断するために
必要な情報だからです。
お問い合わせしてきたお客さまの後ろには、
少なくともその10倍の数の、同様に”わからない”
と感じているお客さまが潜在的に存在していると
いわれます。
常に、見込み客の視点でサイトの情報を見る。
お客様からの問合わせはＨＰ改善の宝庫。
よいきっかけと捉えて、ＨＰを育てていきたい
ですね。
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