マーケティング・ラウンジ　by 　インスティル » ネットマーケティングのコンサルティングで一番嬉しい瞬間

2005/9/6 火曜日

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- instill @ 7:47

それは何といってもクライアントさんから評価・感謝された時です。

現在インターネット・マーケティングのコンサルティングを行っている
花のネット販売とスクール運営の社長さんから頂いたメールに、

こんな嬉しいメッセージが書かれてありました。

「メールへの反響を（お客様から）さっそくいただきました。
とってもうれしいので・・・・（中略）。
今回、配信してみて、びっくりしたことがあります。
いつもは、配信直後から、メルマガ解除が　どどど、
とはいるのですが、今回は、なんと　１件！
ほんとに　びっくりでした。御礼とご報告まで。」

今まで打っていたメルマガの文章の内容と出だしの書き方を
ちょっと変えてみたのです。

指導した私も、確実に良い結果が出ると確信してはいましたが。

実際ほんの少しコミュニケーションの仕方を工夫することで、
ここまで反響が変わるのか～と改めて実感しました。

社長さんは、この後お客様からの反響メールを名前を伏せ転送して
くださいました。

その内容は、今回のメルマガを読んでとても暖かいキモチになったこと。
商品のセンスもさることながら、注文時の丁寧な対応が信頼感に
つながり、実直な姿勢が伝わってくる、これからも応援している、と
いうものでした。

私はしみじみと思いました。

ただお客様とのコミュニケーション方法を変えただけですぐに
良い反響が出たベースには、これまで社長さんが築きあげてきた
製品のセンスとお客様の誠実な対応があったのだと。

そして、ご自身の喜びとお客様の嬉しい声をメルマガを発行した
翌朝8時にすぐに報告してくださったY社長の気配りにもとても
心を動かされました。

クライアントさんにとても感謝した初秋の朝でした。

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