ターゲット顧客のズレはビジネスチャンス！
商品が、当初のターゲット層とは異なる層から
思わぬ支持を受けるケースがままあります。
ある食品メーカーさんのケースでは、
電子レンジでチンするだけで食べられるリゾット
を20-30歳代の女性向けに売り出しましたところ、
意外と男性客の支持を集めました。
その理由は当初女性向けということで、夜食で
食べても太らないように、或いはサラダやデザート
と一緒に食べても平気なように量を少なめにして
というコンセプトだったのですが、意外とこの少ない
量がリゾットを酒の肴にして食べる男性の支持を
受けたのだとか。
また、園芸店でいきなり尿素の売上が伸びたと
思ったら手作り化粧品ブームで多くの女性が購入
したから、とか。
インターネット販売のサイトではこのターゲット顧客の
ズレは、ショッピングの際に顧客登録を事前にさせる
関係上データが存在しているので割合早く気づくもの
ですが、実店舗の場合ですと購買データの性別・年代
別分析を試みない限りは中々気づきにくいものです。
このズレに早く気づけば気づくほど、ビジネスチャンスは
大きくなります。何故なら先程のメーカーさんの立場で
あれば「当初ターゲットの女性だけでなく、更に男性にも
お買上いただいているのですよ。」とこの事例を横展開
して他の小売店さんに営業できます。勿論お店の方も
「じゃあ、ワインのお供に」というコピーを商品の脇に
つけてアピールすることもできるでしょう。
尿素が化粧水を作る女性に受けているのだったら、
1KG入りの袋ではなく、もっと小分けにした少量パックで
売り出すことも購入率を高めるでしょう。
思わぬ動機で消費者はモノを買っているのです。
商品やサービスを提供していらっしゃる皆さん、
一度想定ターゲットと実顧客のズレを測ってみませんか？
購買した方の「顔を知る」作業は儲けのタネを発見すると
いうこと。きっとワクワク楽しいですよ！
4件のコメント
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ごめんなさい。現在この記事にはコメントできません。
メーカーの新商品は、毎年たくさん出てきますが、どこが差別化されているのか
まったく判りませんよね。想定顧客より、他社製品を見ている気がします。
横並びですよね。
先ず、メーカーのマーケティング担当者には、自身がよい消費者となって
頂きたいですね。消費者のニーズ、ウォンツを同じ目線でキャッチして
もらいたいものです。
コメント by おきらく堂 — 2005年6月15日 @ 09:57
>おきらく堂さま
いつもコメントありがとうございます。
確かにその様な点があると思います。「仕事」
となってしまうとつい効率化やスピード化を
追求するあまりいつものやり方、考え方に
とらわれて疑問を持たなくなる傾向があるかも
知れません。自戒を含めてです。
コメント by 松原@インスティル — 2005年6月15日 @ 15:27
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