2011/1/18 火曜日

一刻も早く未来のお客様にぶつかって!

Filed under: - instill @ 21:30

最近立て続けに、独立間もない、或いは独立
をお考えの中小企業診断士の方々に会う機会
を得ました。

1番多くご相談を受けた内容は、


「自分の強みを活かしてどのようなサービスを
確立し展開していけばよいのか。」

でした。

その為に、ある方は事業計画書や事業戦略シート
作成しブラッシュアップを続けており、

また別の方は

「やはりXXの資格もないとこのコンサルサービスは
完璧にならないんですよね。」と新たな資格取得を
視野にいれられているご様子でした。

アドバイスを求められた際に私がお答えしたことは、

「まず、あなたが想定するお客様が、あなたの
サービスのどこに価値を認めるのかを知ること」

でした。

私自身何度も試行錯誤の上に気づいたことは、

自分では商品化する価値はないと思っているサービス
をお客様が意外に高く評価して下さったり、

またはその逆が往々にしてある ということです。

私の場合は、「書く技術」に関するサービスが
まさにそうでした。

コンサルティングサービス開始当初、
某ネットショップ様に対して顧客データベースに
基づくセグメンテーション方法や購買データの分析
の方法をお伝えしていたのですが、

ある時、メールマガジンの中の商品紹介についての
書き方のポイントを箇条書きにしてまとめ説明した所、
社長さんが

「なるほど!こういう考え方があるのですかー。
全く意識せずに書いていました。
スタッフにもレクチャーして欲しいですし、セミナーが
できますね。」

と仰って頂き、

それで少し自信を得て、自社セミナー、他社セミナー、
マーケティングコミュニケーションのコンサルティング
とパッケージ化し、徐々にサービスを広げていった
経緯があります。

・自分が想定するお客様に対して、積極的に
アプローチしていき、提供したいサービスを説明する
機会を作り出すこと。

・想定するお客様からのフィードバックを得ること。

・フィードバックを得てサービス内容を改善していくこと。

・再アプローチすること。

向きあう対象は、事業計画書でも資格でもなく、
未来のお客様です。

一刻も早く未来のお客様にぶつかっていってくださいね!

顧客マーケティング、通販・POS分析のことなら 東京銀座 (株)インスティル
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