お客さまのゆとり気分を生み出す演出 「ビ・アンド・ビー青山」
さて、前回の記事の続きです。
先日の青山インテリアショップ・クルーズで再認識したことは、
ブランドに合った効果的なDMの威力についてでしたが
今回は「ビ・アンド・ビー青山」で体験した素晴らしい顧客サービス
について書きますね。
ここはイタリアの高級家具メーカー「B&B Italia」の日本でのフラッグシップ店で、
そのテイストはモダンながら温かみもあり以前からとても気に入ってました。
今回もショップに足を踏み入れて家具を見始めると、
静かに店員さんが近づいてきたのです。その手には、
フルートグラスに入ったスパークリングウォーターやハーブウォーター、
そして見た目にもかわいらしいフィンガーフードがのったトレーが
ありました。
「どうぞ、こちらのお飲み物とスナックを召し上がりながらごゆっくり、ご覧
になってくださいね。」とにっこりされました。
私と親友Hちゃんがこのサービスによってぐっと気分がくつろぎ、
より優雅になり家具をじっくり見ようと思ったのは言うまでもありません。
家具、特に高級家具を見る時には、絶対に「ゆとりのある気分」
にならないと人は絶対に買おうとは思わないでしょう。
なぜならゆとりがないとこの家具を自分の家に置いた時にどうなるか、
など「想像力」が上手く働かないからです。
そして想像力が働かないとワクワク感も生まれず、結局購入に前向きに
なることはないのだと思います。
ゆとり気分のこの演出にすっかりはまったのは私たちだけではないようで、
他のお客さまの様子を観察していると、みなソファーに実際に座りながら
ドリンクを楽しんだり、スナックを口にしながら店員さんと部屋のレイアウト
について語っていたり、と会話が弾んでいました。
かなり実際の購買について真剣に検討されている様子の方もいらっしゃいました。
でもみな一様に、とてもくつろいで楽しげでした。
お客さまのゆとり気分を生むさりげない演出、特に高級商品を販売する
お店にとってはとても重要だと再認識した五月の雨の休日でした。
2件のコメント
このコメントのRSS
この投稿へのトラックバック URI
http://www.redcruise.com/instill/wp-trackback.php?p=223
ごめんなさい。現在この記事にはコメントできません。
Poker Tournament
Las vegas poker tournaments fourteen-year-old las vegas poker tournaments free roll poker tournaments career-bound free roll poker tournaments.
トラックバック by Poker Tournament — 2006年8月25日 @ 22:27
Craps
Internet casino gambling trapped internet casino gambling.
トラックバック by Craps — 2006年11月1日 @ 20:25