目からウロコの連続！ デパートのマーケティングデータ分析
日ごろさまざまな流通小売業さんのデータを頂いて分析作業を
行いますが、最も楽しいのが、デパートのマーケティングデータを
分析する仕事です。
なぜ、楽しいか、というと自分がまず一消費者であるので、日ごろ
から「この売場は誰に向けてかな？私じゃないな」とか「この商品
の並び方は今の季節にどうなのかな？」という仮説を沢山持って
いて、それを「仕事」という名の元に検証できるからです。
もう5年以上前に実施した分析ですが、こんなオモシロイ事実が浮かび
あがってきました。
あるデパートの買いまわり分析を行いました。お客様が来店して、
ある商品をお買上になった時、他にどのような商品を合わせてお求め
になったかを、洋服のブランド別に出していったのです。
イタリア系の婦人服M.M.をそれなりの金額購入されるお客様が、他
に立寄る率が高い売場は化粧品売場、それも外資系のDやCのメイク
アップ用品であること。あとは和菓子売場、それも高級感漂う店構えで
有名なKであること。M.Mのお得意様はメイクやグルメにもそれなりの
関心があって、お店もしっかり選んでいらっしゃることがわかります。
また一部の女性タレントや夫婦漫才で有名なDの奥様などが熱烈に支持
する婦人服ブランドP。ペチコートが必須アイテムのこのブランドの買い
まわり売場は殆どなく、ひたすらPの商品と、同じ会社で少し年齢が上
のお客様むけのI。
「なぜPのお客様には買いまわりの傾向が出ないのだろう」。立てた仮説
は1つ、このブランドの服は、全身Pのアイテムで固めてこそPスタイルが
完成されるので、お客さまお一人当りの1回あたりお買上が極めて高い
のです。「多分、お化粧品やアクセ、下着にはお金が回らない」が出した
結論。確かにこのブランドの信奉者はメイクを気にかけない人が多かった
と普段街で見ていて思っていましたから。
これらデータからわかった事実と仮説をレポートにまとめたのです。
クライアントさんからの評判は上々。
そしてこれをきっかけにどんどんマーケティングデータ分析にのめりこんで
いったのでした。
9件のコメント
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ごめんなさい。現在この記事にはコメントできません。
確かにデパートの場合は消費者視点でも楽しめそうですね！私もやってみた～い！
実は就職活動時にデパートにも内定をいただいて（結局行かなかったのですが）
デパートというもの自体にとても興味があるのです。
マーケティング視点で関わるというのもホントに面白そうですね。うらやましい～
コメント by sion7050 — 2005年6月27日 @ 09:20
sion7050さま
いらっしゃいませ！丁寧なコメントをどうもありがとう
ございました。ご興味を持っていただいてうれしいです。
デパートが更によくなるためには、マーケティングの
企画や実行の「決定権」も女性社員の方が持っていると
いいのではないかな、と思います。これからも遊びにいら
して下さいね。
コメント by 松原＠インスティル — 2005年6月27日 @ 10:24
デパートでのお買物分析、面白いですね。
私もデパートは大好きですが、私の場合、目的のもの意外は買わないですね。
買いまわりゼロ！
あまりいいお客さんじゃないですね。
コメント by おきらく堂 — 2005年6月27日 @ 10:25
>おきらく堂さん
いつもありがとうございます。おきらく堂さんは「目的買い」顧客
ですね。そういう方のグループもある程度存在しますよ。確かに
お店にとっては少し悩ましいですが(笑)。
コメント by 松原＠インスティル — 2005年6月28日 @ 10:12
自分も以前仕事でデータマイニングをやっていましたので分析の面白さ理解できます。
今の時代はユーザ層が多彩なので、売る側の明確な方針やらコンセプトがないと商売が難しい時代ではないかと思います。
花屋もそうですが結局何を売りたいのかがないと駄目ですよね。（本当に花屋は花を売るのか商売なのか・・・です）
コメント by tera — 2005年6月28日 @ 14:34
>teraさま
いらっしゃいませ。コメントをどうもありがとうございました。
仰る通りで、売る側の、「誰に、何を、どうやって」が同業他社と
比べていかに生活者にアピールできるかですよね。
私見ですが、お花屋さんは花ではなくて「暮らしのうるおい」を売る店だと
思っています。
コメント by 松原＠インスティル — 2005年6月30日 @ 15:03
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