ダイエー会長の著書とテレビCMに思う
『失礼ながら、その売り方ではモノは売れません』(亜紀書房)を読んでいます。
著者は㈱ダイエー会長兼最高経営責任者の林文子さん。
タイトルのように、柔らかな語り口で読みやすい文章ながら内容は、
入社2年目でBMWを年間98台販売した伝説の元営業ウーマン。
その現場の営業経験に基づく、きめ細かな人間観察力と
目標設定力の高さなど、参考になる箇所が多かったです。
そして何より彼女の仕事に対する情熱が行間から溢れ、
仕事をするあらゆる人にとって元気と決断力と実行力を
与えてくれる本でした。
と、ふとテレビを見ると「コーラスライン」のあの有名な
「ワン」のテーマソングに乗ってその林会長の姿が・・・。
見ると「ダイエー」のテレビCMでした。社員に扮した俳優さん達
といっしょに林会長がステップを踏みながら歌い踊るという
ミュージカル仕立てのコマーシャル。
恐らく、元気になった＝再生したダイエーを宜しくお願いします、
という印象をアピールするために作られたCMなのでしょう。
ネットで調べてみたところ、このCMは6日間、全国放映される
とか。
私は少々疑問に感じました。全国放映のCM費用は莫大な金額に
上ります。
このCMを実施して、私の家のような、ダイエーが近所にない人々に
新生ダイエーをアピールしてもあまり意味がないのではないかと。
生まれ変わったことを一番に伝えるべきは、今あるお店、すなわち
「現場」にお買物に来てくださっているお客さまであり、彼らと
売場で日々接する従業員の方々ではないでしょうか。
お客様が褒めてくださったサービスや、評価の高かった商品の
仕入れなどに対する、従業員の方々への報酬やお祝いにこの費用
を使ったとしたら、もっと現場の士気が上がったのではと思わず
にはいられませんでした。費用も何分の1かで済んだ筈です。
そして現場のやる気が高まればそれは売場に確実に反映され、
お客様は敏感にその変化を感じ取ります。
とはいえ、徹底した現場主義の林会長のことですからこれから再生
に向けて、既存の流通小売業の常識にとらわれないプランをどんどん
打ち出して来られるのはと期待して本のページを閉じました。
38件のコメント
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ごめんなさい。現在この記事にはコメントできません。
組織で仕事をおこなう際に、トップと現場の関係は
難しいところもあるんでしょうね。
既に予算が組んであるとか、過去からの前例とか、
人が絡んでくるとなおさらでしょうか？
欧米のようにドラスティックにオオナタがふるえない
もどかしさが、ご本人にはあるかもしれませんね。
半年でどのような「変化」が出てくるのか、出てこないのか？
見守りたいと思います。
おっしゃるように、最大の変化は、実際にお店でお買物をしている
お客様がわかる物でなければ意味がありませんね。
コメント by おきらく堂 — 2005年7月6日 @ 09:44
私も同感です。
イケイケ、ドンドンで上昇気流に乗ってる会社なら、
これから全国制覇を狙う先駆けとしての戦略かもしれないけど･･･。
ダイエーの今までのいきさつをみんなが知ってるからね･･･。
雪印のホームページを見たときに、とてもわかりやすく
これからの姿勢が、書かれていました。
コンプライアンスに則って。
今までとは違うってことを誰にでも同じように伝わるように
わかりやすいメッセージで伝えることって大切な気がします。
コメント by noririn — 2005年7月6日 @ 11:23
>おきらく堂さん
私のうちはダイエーさんの商圏外ですが、チラシは一応
入ってきます。変わらずに88円セールや冷凍食品3割引と
価格訴求なのが見ていて辛い感じです。
コメント by 松原＠インスティル — 2005年7月12日 @ 11:33
>noririnさん
いつもありがとうございます。そうですね。
HPももう少し具体的な姿勢をわかりやすくお客様
と従業員に伝える努力が必要ですね。
コメント by 松原＠インスティル — 2005年7月12日 @ 11:34
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