お客様に喜ばれるフィードバックとは・・・
(先週「館山若潮マラソン大会」で頂いた
菜の花の花束)
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約２年ぶりに以前のマーケティング・コン
サルティングのクライアント様から再度仕事
のご依頼を頂きました。
内容は、今春から新たにご提供される
サービスのフィードバックでした。
１回完結のものではなく、
連続した「学び」のサービスを新規で
開発されたとのこと。
数か月間、また一緒に仕事をする機会を
得られてとても嬉しく、私自身のモチベ
ーションも上がったご依頼でした。
セミナー、講演、講座、ワークショップ等、
直接お客様にリアルタイムで語りかける
サービスは、
企画者自身が、ご提供者であることが多い
ため、
一旦セミナーや講演が始まると、ご提供する
ことに集中せざるを得ないのです。
すると参加者の反応や理解度を客観的に
把握することは極めて難しい状態に なります。
それ故、特にクライアント様が初めて提供する
サービスの場合、フィードバックのご依頼が多
いのだと思います。
よいフィードバックを提供するために最も大切
なのは、クライアント様との事前打合せ。
参加者様がそのセミナーや講座を受けられた
後の理想の状態を明確にする作業を一緒に
行い、
フィードバックのポイントを細かく挙げ、共有
してから、フィードバックに臨みます。
来月の打合せが今から楽しみです。
★過去の「セミナーフィードバック」に関する記事は、コチラからご覧ください。
2011/5/27 「ニッコリ笑って黙って去られる のは最悪」 クライアント様の言葉に大納得の夜
2011/7/21 フィードバックで毎回気づく、コワい無意識のしぐさ
2013/10/22 “ひとりよがり講演”を避ける良薬！― セミナーフィードバック
2013/11/18 セミナーフィードバックでロンドンインテリア最新事情を知る
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