お洒落でなくとも身だしなみよく–ブックオフ出張買取サービスで感心したコト
先日ブックオフの出張買取サービスを利用
しました。
50冊以上であれば、自宅集荷で梱包不要・
無料集荷ということで、
すぐに予約の電話を入れました。
電話口に出た若い女性店員さんの対応も
丁寧で説明がてきぱきと分かりやすく、
とっても感じがよい。あっという間に集荷日が
決まり、
そして当日は、まさにジャストインタイムで
玄関口のチャイムが鳴らされました。
集荷に来たスタッフの方は男性で、やはり
とても丁寧な言葉遣い。ネルシャツの上に
ユニフォームであるパリッっとしたエプロンを
掛けられていました。
私が出した本は計54冊。買取価格の計算は
僅か5分ほどで済み、
「ではこれから箱詰めしますので、恐縮ですが
もう少々お待ち下さい。」と、言いながら店員
さんは、まっ白の清潔感あるダンボール箱に
手際よく本を詰め始めました。
そこで初めて気付きました。
その店員さんからは、香水ではない、石鹸の
ようなとてもいい匂いがしたのです。
多分香りのやや強い石鹸で手を洗ってきたの
だと思われます。
ダンボール詰めの作業時間は約3分でした。
その短い時間の中で、思わず家から徒歩2分の
古本屋さんを思い出しました。
こちらは独立系のお店で、買取価格もブックオフ
よりも高いことが多いのですが、
足がその店に向かないのです。
なぜなら、店の中にある全てのものがこぎれい
ではないからです。取り扱っている本もホコリ
を払わず、床もみがかず、そして店番のおじさん
も、身だしなみが良くないのです。
その対極だったのがブックオフでした。
サービスを受けている間の体験が心地よいので、
価格が安くても目をつぶったのだなと自分の購買
体験を振り返って思いました。
そして特にリサイクル業界など、商品が店頭に出る
間に沢山の人の手が介在する業界にとっては、
全てを徹底的に整理・整頓・清潔にし、それを
維持管理することが、
ものすごい差別化になるんだな、と実感しました。
なんだか生産現場の5Sみたいですが(笑)。
出張買取の店員さんの顔は、申し訳ないけれど
思い出せない位になってしまいましたが、
その石鹸の香りだけは、感じのよい対応と共に
今でもはっきりと思い出すことが出来ます。
2件のコメント »
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私もブックオフは売ったり買ったり、良く利用します。
古本なのに古本っぽさが微塵も感じられないところ、手軽に売れるところが気にいっています。
石鹸の香りだけは・・・
こういうエピソードを伺うと、香は記憶に働きかけるって本当なのね。と改めて思います。
記憶に残る香りを作り出したいと意欲が湧いてきました！
コメント by take。 — 2008年1月31日 @ 20:03
>take。さん
コメントありがとうございます。
私の個人的な感覚では嗅覚＞聴覚＞視覚
の順に記憶には留まるような気がします。
take。さんのサロンも入るたびにいつも
心地よい香りに囲まれリラックスしますね♪
コメント by 松原@インスティル — 2008年1月31日 @ 22:40