ポイントカードシステムの「ポイント」
「ポイントカードシステムを導入しようと思っているのですが・・・」
という小売業の方からのご相談を受けた時、必ず伺うことが
あります
「なぜ、ポイントを始めようとお考えなのですか？」
お答えが「競合もやっているから。」「チラシじゃ効果がないから」
なら迷わず「止めたほうがよいです。」と言います。
競合と同じことをやっても差別化にはなりません。
結局ポイント倍付け合戦になり消耗戦になる可能性が大です。
「チラシの代わり」という発想なら、恐らくこの社長さんは
ポイントを集客目的で使おうと考えていらっしゃるからです。
しかし今やどこの店もポイントをやっている時代です。ポイント
ではお客様は集まりませんし、たとえ集まっても彼らは、商品
に魅力を感じたのではないのですぐに離れていきます。
ポイントは「お金」です。ですから開始後にどの位コストが変動と
固定でかかるのか、予測できる部分はきっちり試算してそのお金
を既存の広告・販促費のどこから持ってくるか、決めておく必要が
あります。
間違ってもチラシ代を削らずに「アドオン」でポイントを始めるなど
ということはしないように・・・お金が余ってしょうがないという
社長さん以外は・・・！
それでも「やりたいんです！」という社長さんには、次のことを
伺います。（明日につづく・・・）
5件のコメント
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ごめんなさい。現在この記事にはコメントできません。
わが国では、小売業に関わらず、どの業界でも横並びのサービスが多いですね。
だから、トップ２しか生き残れないといった論調が出てくるのでしょうか？
消費者の立場で考えれば、選択肢が多い方が良いわけで、似たような大規模チェーンが
２社しかないような状況は、遠慮させて頂きたいですね。
小売業は、差別化の意味するものを、もっと真剣に考えて頂きたいものです。
コメント by おきらく堂 — 2005年6月7日 @ 11:49
私の近所のスーパーでは毎週日曜日が5倍ポイントデーです。
だからその日はそこでお米だけを買います。そのスーパーは
生鮮品の品質がひどいので絶対に買わず他の曜日に別のお店
と宅配で購入してます。
コメント by クロカンブッシュ — 2005年6月7日 @ 12:33
確かにどこもここもポイントカードですね。
ウチの母なんかはあちこちのポイントカードが
ありすぎて活用しきれてませんもの。
私自身もポイントカード作ったけど
ほとんど機能していないお店のものもありますから(笑)
何で差別化するか･･･難しいテーマでしょうが、
少なくともポイントカードもチラシもあくまでも
手法なんでしょうね。
コメント by noririn — 2005年6月7日 @ 22:36
noririnさん、コメントありがとうございました。そうです、
ポイントカードもチラシもあくまで手法。特にポイントカード
は一度始めると中々止められません。
効果が無いと、2倍、3倍とつけていくし、麻薬のようなものかも知れません。
コメント by 松原@インスティル — 2005年6月8日 @ 06:42
Reverse Mortgage Info
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トラックバック by Reverse Mortgage Info — 2006年8月30日 @ 05:14