2005/6/7 火曜日

ポイントカードシステムの「ポイント」

Filed under: - instill @ 0:00

「ポイントカードシステムを導入しようと思っているのですが・・・」
という小売業の方からのご相談を受けた時、必ず伺うことが
あります

「なぜ、ポイントを始めようとお考えなのですか?」

お答えが「競合もやっているから。」「チラシじゃ効果がないから」
なら迷わず「止めたほうがよいです。」と言います。

競合と同じことをやっても差別化にはなりません。
結局ポイント倍付け合戦になり消耗戦になる可能性が大です。

「チラシの代わり」という発想なら、恐らくこの社長さんは
ポイントを集客目的で使おうと考えていらっしゃるからです。
しかし今やどこの店もポイントをやっている時代です。ポイント
ではお客様は集まりませんし、たとえ集まっても彼らは、商品
に魅力を感じたのではないのですぐに離れていきます。

ポイントは「お金」です。ですから開始後にどの位コストが変動と
固定でかかるのか、予測できる部分はきっちり試算してそのお金
を既存の広告・販促費のどこから持ってくるか、決めておく必要が
あります。

間違ってもチラシ代を削らずに「アドオン」でポイントを始めるなど
ということはしないように・・・お金が余ってしょうがないという
社長さん以外は・・・!

それでも「やりたいんです!」という社長さんには、次のことを
伺います。(明日につづく・・・)

顧客マーケティング、通販・POS分析のことなら 東京銀座 (株)インスティル
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5件のコメント

  1. わが国では、小売業に関わらず、どの業界でも横並びのサービスが多いですね。
    だから、トップ2しか生き残れないといった論調が出てくるのでしょうか?
    消費者の立場で考えれば、選択肢が多い方が良いわけで、似たような大規模チェーンが
    2社しかないような状況は、遠慮させて頂きたいですね。
    小売業は、差別化の意味するものを、もっと真剣に考えて頂きたいものです。

    コメント by おきらく堂 — 2005年6月7日 @ 11:49

  2. 私の近所のスーパーでは毎週日曜日が5倍ポイントデーです。
    だからその日はそこでお米だけを買います。そのスーパーは
    生鮮品の品質がひどいので絶対に買わず他の曜日に別のお店
    と宅配で購入してます。

    コメント by クロカンブッシュ — 2005年6月7日 @ 12:33

  3. 確かにどこもここもポイントカードですね。
    ウチの母なんかはあちこちのポイントカードが
    ありすぎて活用しきれてませんもの。

    私自身もポイントカード作ったけど
    ほとんど機能していないお店のものもありますから(笑)

    何で差別化するか・・・難しいテーマでしょうが、
    少なくともポイントカードもチラシもあくまでも
    手法なんでしょうね。

    コメント by noririn — 2005年6月7日 @ 22:36

  4. noririnさん、コメントありがとうございました。そうです、
    ポイントカードもチラシもあくまで手法。特にポイントカード
    は一度始めると中々止められません。
    効果が無いと、2倍、3倍とつけていくし、麻薬のようなものかも知れません。

    コメント by 松原@インスティル — 2005年6月8日 @ 06:42

  5. Reverse Mortgage Info
    Principal residential mortgage taxed principal residential mortgage lead mortgage reverse discernible lead mortgage reverse.

    トラックバック by Reverse Mortgage Info — 2006年8月30日 @ 05:14

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