エクスペリエンス管理（XM）のリーダーであり創造者であるクアルトリクスは、Forrester Wave™レポートの従業員エクスペリエンス管理プラットフォーム部門（2025年第2四半期）においてリーダーに選出されたことを発表いたします。本レポートでは、「Strength of Offering（提供サービスの強み）」や「Strength of Strategy（戦略の強み）」など幅広い基準をもとに、サービスプロバイダー12社が評価されています。

そのなかでクアルトリクスは、以下の16の基準それぞれにおいて最高評価を獲得しました。

• アンケート調査および応答型フィードバック
• データの分析と結果の相関
• プライバシーおよび機密の保持
• データの可視化とダッシュボード
• AIによる分析と自然言語処理
• ビジョン（展望・構想）
• イノベーション
• ロードマップ
• パートナーエコシステム
• 製品やサービスに関するサポート
• オンラインのデジタル痕跡情報および自発的フィードバック
• SNSおよび第三者のデータ
• インサイトとデータの民主化
• 顧客体験分析と相関
• 実装および導入
• 複数の言語・地域への対応

Forresterは本レポートの中で、クアルトリクスが顧客からのフィードバックにおいて平均以上の評価を獲得しているとして、以下のように述べています。

• 「クアルトリクスの強みは、多種多様なターゲティング、実装、トリガーのオプションを備えた、充実した調査機能にあります。 クアルトリクスはデータサイエンティスト向けの強力な分析機能、およびビジネスユーザー向けのカスタマイズ可能なダッシュボードとレポート機能を提供しており、また、AIがコメントを分析することで離職リスクなどの傾向を探り、推奨事項を提案することができます。」
• 「従来のアンケート調査方法から、社内外の構造化されていないSNSから有意義なインサイトを生み出すマルチチャネルの受動的傾聴へと調査方法を拡張することで、クアルトリクスは従業員体験とビジネス成果への関連を深く洞察するインサイトを提供できます。」
• 「CX （カスタマーエクスペリエンス）とEX（従業員エクスペリエンス）を併せて分析し、パターンや相関関係を発見し、それをビジネス成果の向上に役立てられる機能も顧客から好評を得ています。」

「優れた従業員エクスペリエンスを創出する企業は、収益面でも競合他社を上回る成果を上げています。クアルトリクスのソリューションを利用して、従業員エクスペリエンスに投資する企業も増えています。」と、クアルトリクスの製品エンジニアリング・プレジデント、ブラッド・アンダーソンは述べています。「Forresterからリーダーとして評価されたことは、クアルトリクスの市場での大きな存在感、およびクアルトリクスがもつAIの革新性を表しています。企業がエンゲージメント・生産性・パフォーマンスに優れたチームをつくり、従業員の定着率を高め、マネージャーとチームを効率化するための一助をクアルトリクスのAIが担っています。」

クアルトリクスの最先端のXM for Employee Experience™スイートにより、企業はこれまで以上に、複雑な従業員のフィードバックを収集・分析し、得られたインサイトを推奨事項やアクションにつなげ、従業員のエンゲージメント・満足度・生産性を向上させることができます。XM for Employee Experience向けQualtrics Assistやコメント要約、対話型フィードバックといったクアルトリクスのAI機能は、従業員からのフィードバックをもとに、バイアスを少なくし、マネージャーやチームのパフォーマンスを向上させる、明確で実践的な推奨事項を提供します。

Forrester Wave™レポート「従業員エクスペリエンス管理プラットフォーム」部門（2025年第2四半期、英語版）は、こちらをご覧ください。

クアルトリクスのXM for Employee Experienceの詳細については、こちらをご覧ください。

【クアルトリクスについて】
クアルトリクスは、人と人との深いつながりを構築し、顧客のロイヤルティや従業員のエンゲージメントを高めてビジネスを成功に導く、卓越したカスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスを提供する企業として、世界トップクラスの数多くの企業から信頼を得ています。クアルトリクスの先進的なAIと専門的なExperience Agentsを利用することで、企業や政府機関はあらゆるチャネルや接点において顧客や従業員に対し個別最適化した方法で対話をし、リアルタイムでの体験改善や課題解決、および最新の市場動向とビジネスチャンスを把握することができます。

■クアルトリクスのプレスリリース一覧