【2026年5月19日 東京発】
体験管理（XM）のリーダーおよびクリエーターであるクアルトリクスは、5月18日（米国時間）、Press Ganey Forstaを67億5000万ドル（約1兆800億円）で買収完了したことを発表しました。クアルトリクスは、企業や組織、そしてそこに関わるすべての人々に感動的な体験を提供するため、体験管理という新たな領域を確立しました。今回の買収により、世界最大規模を誇る独自の人材体験管理（XM）AI・データプラットフォームに、世界最大級のヘルスケア体験データセットが持つ広範かつ深いデータが加わることになります。
ヘルスケア体験において高い評価を得ているPress Ganey Forstaが、クアルトリクスのXMデータセットに統合されます。長年蓄積されてきた独自のヘルスケアデータと規制対応のノウハウが、業界最先端のXMのAIやデータプラットフォームと融合することで、さまざまな業界における体験管理のあり方を、まったく新しい次元へと導きます。 AIの導入によって患者側の期待もリアルタイムで変わりつつあり、ヘルスケア業界では、専門的な臨床レベルの高さと、現代の消費者が求める水準の体験との間にあるギャップを埋めるため、急ピッチで取り組みが進められています。
クアルトリクスとPress Ganey Forstaの連携により、ヘルスケア業界のリーダーは患者のニーズを先読みし、問題が表面化する前に対応できるようになります。これにより、ヘルスケアにおける体験管理は、従来の「問題が起きてから評価する」という受動的なものから、能動的に「事前に予測して動く」アプローチへと進化します。
ユタ州のテック業界において史上最大規模となる今回の買収は、AI、ヘルスケア、そして体験管理（XM）の未来における、歴史的な転換点となります。
クアルトリクスCEOのジェイソン・メイナードは次のように述べています。
「AIが普及したことで、私たちがさまざまなサービスに期待するレベルは、もう以前には戻れないほど大きく変わりました。だからこそ、この『エクスペリエンスギャップ』をビジネスチャンスと捉えて顧客を満足させた企業こそが、未来を制するのです。知的で、応答が早く、先回りしてニーズを満たすような、一人ひとりに寄り添った体験を提供することが求められています。AIの時代において、「体験」はいまやあらゆる業界における最大の差別化要因であり、ヘルスケア分野でも、ついにこの課題を解決できる時代が到来しました。私たちの所有する豊富なデータと、相手の状況を深く理解する技術。これらがあるからこそ、私たちが関わるすべての業界に「これまでにない最高の顧客体験」を届けることができるようになるのです」
エクスペリエンスギャップという問題
エクスペリエンスギャップとは、患者が期待する体験と、医療機関が実際に提供する体験との間にあるギャップのことです。社会はAIの普及とともに急速に変化しており、人々の期待はこれまでにないほど高まっています。患者はもはや、自身の医療体験を近所の病院と比べているわけではありません。比較の基準となっているのは、ホスピタリティや旅行、外食、コンシェルジュ、デジタルサービスなど、日常生活のあらゆるシーンで受ける最高のサービス体験です。現代の患者は、スマートフォンでいつでもAIドクターに相談できる環境にあり、豊富な知識をもとに自ら判断して行動します。その一方で、医療機関を訪れる際には、依然として不安を抱えつつ、大きな期待も寄せています。
体験管理こそ、人間中心のAI体験に欠かせないコンテキスト
クアルトリクスのXM AI・データプラットフォームは、大規模言語モデル単体では実現できない、人間に対する深い理解と文脈に沿った推論を提供します。これにより、企業独自の体験シグナルが、あらゆる重要な瞬間において、成果につながる信頼性の高い顧客体験へと変わります。
Press Ganey Forstaは、ヘルスケア体験における信頼のスタンダードです。Press Ganey Forstaの測定システムは、米国の大半の病院をはじめ、41,000以上のヘルスケア施設で信頼され導入されています。独自の強みであるこの優位性は、長年にわたり蓄積された患者様の声のデータ、さらには医療提供者、医療保険組織、急性期後ケアのリーダーの皆様との深い絆によって支えられています。医療提供の臨床、規制、そして運用の現場における実情に合わせて構築されており、他にはない大変優れたシステムとなっています。
クアルトリクスとPress Ganey Forstaが連携することで、医療従事者や医療保険組織の皆様は、世界で最も堅牢かつ包括的な、人間の体験に関するデータ（体験データ）を活用できるようになります。
このデータセットは、AIを基盤とした次世代の「シンセティック・エクスペリエンス・インテリジェンス・システム」の中核を担うものです。これにより、前例のない規模での結果シミュレーションや、人々のニーズ・行動の予測、そしてより個人の好みに合わせた体験の提供が可能になります。
未来のヘルスケアにおいて重要となるのは、卓越した医療の質だけではありません。治療から回復、心の健康、予防、日々のウェルネスまでを一貫してつなぎ、患者様の人生全体を支える体験をいかにデザインできるかが鍵となります。
「健康」は、すべての人にとって人生で最も重要な要素です。Press Ganey Forstaの買収に伴い、この極めてユニークで幅広い領域のデータが加わることで、当社の体験管理のデータセットは大幅に拡張することになります。
これにより、金融、公共、テクノロジー、小売、ホスピタリティなど、あらゆる分野でクアルトリクスをご利用中のお客様は、さらに強化されたプラットフォーム機能をご活用いただけます。豊富になったデータや背景への理解、そして高精度なAIを活用することで、これまでと変わらない確かな成果を、これからも引き続き皆さまにお届けしてまいります。
ヘルスケア業界のリーダーからクアルトリクスとPress Ganey Forstaの統合を支持するコメント
Stanford Health Careの 社長兼CEO、 デビッド・エントウィッスル氏
「ヘルスケアの未来を拓くのは、単なるデータの蓄積やAIの活用ではなく、インサイトをタイムリーかつ人間中心の行動へと変える力です。業界が進化するなかで、実績のあるテクノロジーと患者やケアチームの体験に関する深い専門知識を組み合わせ、医療の提供、信頼、そして成果の面で有意義な改善を推進していく組織こそが、成功を収めることができるでしょう」
Carilion Clinicの社長兼CEO、スティーブ・アーナー氏
「私たちが常に目指しているのは、安全で高品質な医療を提供し、患者様に最高のケア体験をお届けすることです。多様化する地域社会のニーズに応えるためには、医療機関が患者様や介護者の方々の状況をリアルタイムに把握し、適切に対応していくことが不可欠です。クアルトリクスと Press Ganey Forsta の統合は、こうした課題に対して即時性の高いインサイトをもたらします。確かなデータに基づく迅速な意思決定と強固な信頼関係の構築が可能となり、結果として現場のスタッフと患者様の双方に、これまで以上に価値ある優れたケア体験を提供できるようになります」
UF Healthの社長兼CEO、スティーブン・J・モテュー医学博士
「患者様一人ひとりに最高品質で最も安全な、そして心に寄り添うケアをお届けすることが、私たちの揺るぎない使命です。クアルトリクスとPress Ganey Forstaが統合することで、患者様の体験と実際の臨床成果をシームレスにつなぐことができるようになります。統合された機能を活用し、リアルタイムのインサイトを可視化して迅速に行動し、ケアの基準を継続的に高めていけることに胸を躍らせています」
Tampa General Hospitalの社長兼CEO、ジョン・クーリス氏
「今回の統合は、AIの力を活かした深い分析インサイトで改善を牽引する、2つの先進的な企業を結びつけるものです。私たちが目指す『危害ゼロ』の達成を前倒しし、スタッフのレジリエンスを高めることで、患者様とご家族、医療現場の方々、そしてすべてのチームに利益を還元してまいります」
The Futurum GroupのVP兼リサーチディレクター、キース・カークパトリック氏
「クアルトリクスがPress Ganey Forstaを買収したことは、AIによる意思決定をより強固にするため、体験データと運用データを統合していくという業界の大きなトレンドを反映しています。ヘルスケアに特化したベンチマークやプロバイダーのデータをクアルトリクスのXMプラットフォームと組み合わせることで、医療機関は過去のデータに依存する従来の手法から脱却できます。これにより、患者と医療従事者双方の体験を向上させる、リアルタイムで成果に直結するアクションを実行できる体制が整います」
会社概要
クアルトリクスとPress Ganey Forstaは、いずれも世界をリードする体験管理（XM）プラットフォームです。顧客、従業員、そして患者を取り巻くあらゆる体験において、組織が人々の動向を把握・予測し、より良い成果につなげられるよう支援しています。このたび、体験管理のグローバルリーダーであるクアルトリクスと、Press Ganey Forstaの人間中心の体験（HX）プラットフォームが統合を遂げました。新たに誕生した会社は、ヘルスケア、金融、ホスピタリティ、小売、テクノロジーといった世界中の幅広い業界において、組織が体験のデータを分析し、それを戦略的な強みへと昇華できるよう尽力してまいります。
■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、体験管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。
■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。
URL ：www.qualtrics.com/jp/
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