【2026年２月24日 東京発】
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社 (本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下 クアルトリクス) は、パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（本社：大阪府門真市、以下 パナソニックハウジングソリューションズ）が、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics® CustomerXM®」を採用したことを発表します。
パナソニックハウジングソリューションズは、「くらしの『ずっと』をつくる。”Green Housing”」を事業スローガンに掲げ、システムキッチン、バスルーム、トイレ、インテリア建材、宅配ボックス、樹脂サッシなど、幅広い製品群をワンストップで提供しています。全国59か所（2026年2月1日時点）のショウルームを構え、「くらしの空間」に関する多彩な商品を提供している同社は、商品選定、コーディネイト、プランニングのためにショウルームに訪れるお客様の声をリアルタイムで収集し、サービスの向上に役立てることを目的に、クアルトリクスのQualtrics CustomerXMを導入しました。
導入背景
以前、パナソニックハウジングソリューションズでは、ショウルームでの接客後に紙面でお客様にアンケートを実施していました。しかし、アンケート結果の顧客満足度の向上が成約率に比例しないこと、数値集計やデータ分析に多大な工数がかかることなどの課題がありました。そのため、同社は、お客様の声をデジタルのアンケートとしてリアルタイムに取得し、その結果から具体的な改善策やアクションプランを導き出せる顧客体験（CX）ツールの導入を検討していました。ツールの選定にあたっては、以下の点が総合的に評価され、Qualtrics CustomerXMの導入が決定しました。
・分析用のテンプレートが標準で実装されており、自走が比較的簡単で発展性があること
・既存の基幹システムとの連携した分析が可能であること
・キードライバー分析によって優先的に取り組むべき課題を特定できること
・クアルトリクス専属のCXサイエンティストによる、ベストプラクティスに基づいたCXプログラム設計・運営に関するコンサルティングが受けられること
・豊富なCX製品の導入事例があり、成功事例からの学びを得ることが可能であること
導入後の改善
現在、パナソニックハウジングソリューションズでは、事務局だけでなく、全国のショウルームの責任者・マネージャーがリアルタイムに更新されるQualtrics CustomerXMダッシュボードを活用しています。事務局では、アンケート結果からキードライバー分析を用いて優先課題を特定することで、具体的なアクションプランの策定が可能になりました。ショウルームの現場においては、「ショウルームが保有する標準仕様書の更新・管理の徹底」という課題が明らかになり、これがCXの改善に繋がりました。さらに、今後はお客様からのアンケート回答で高評価を得ているショウルームアドバイザーの接客事例を共有し、社内で紹介する機会を創出することで、ショウルームアドバイザーのモチベーション向上や、スキル習得に向けた研修提案にもつなげていく予定です。
Qualtrics CustomerXM導入後、社内からは「PDCA（計画・実行・評価・改善）を自分たちで遂行できるのでスピード感が変わった」、「接客直後にお客様からのコメントをリアルタイムで確認できるので、現場のショウルームアドバイザーのモチベーションアップツールとなっている」といった改善に関する声が寄せられています。 パナソニックハウジングソリューションズは、接客後だけでなく、来場前や見積もり提示後におけるお客様の声を得る場面にも拡大し、得られた内容を関係部門と共有することで同社のビジネスに活用する方針です。
パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社 営業本部 綜合営業企画室 ショウルーム部 部長 石西弘樹様のコメント 「弊社では2024年4月からクアルトリクスのデジタルCX管理ツールを活用しております。目的は、1つ目にお客様からのフィードバックとそれ以外の各種データによる分析から、お客様に刺さる意志決定の仕組みを作り、習慣化すること、２つ目にお客様からのフィードバックから優れた接客業務を発見し組織横断で知見を共有し、個人だけでなく組織の成長力を強化することです。今後もクアルトリクスのサポートのもと、このツールをフル活用することで組織を成長させ、お客様のくらしを支える提案をし続けていきます」
クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟のコメント
「パナソニックハウジングソリューションズ様に、当社のカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションを採用いただき、ショウルームを訪問されたお客様とのタッチポイントで活用いただいていることを大変光栄に思います。同社のビジネスモデルにおいては、お客様との接点が限られる中、とりわけ初期接点で得られるフィードバックは、顧客理解を深めるうえで極めて重要な資産であると考えております。これらの声をリアルタイムに収集・分析し、関係部門へ迅速に共有することで、成約率の向上に加え、新たな商品・サービス価値の創出にもつながる取り組みをご支援してまいります。
クアルトリクスは、お客様ご自身による運用・改善の“自走化”を支えるプラットフォーム機能と、専門チームによる伴走型サポート、さらに国内外における豊富な導入実績を強みとしています。今後も当社ソリューションの活用を通じて、CXの継続的な高度化と現場スタッフの皆様のエンゲージメント向上を実現し、持続的なビジネス成長に貢献してまいります」
■パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社について
パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社は、住宅設備・建材の製造・販売・エンジニアリングを通じて、人々の「くらしの空間」の質を高め、持続可能な社会の実現に貢献する企業です。『くらしの「ずっと」をつくる。”Green Housing”』を事業スローガンに、変化する価値観や社会課題に向き合い、持続性のある豊かな社会の想像を目指しています。
会社名：パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社
所在地：〒571-8686 大阪府門真市大字門真1048番地
事業内容：住宅設備・建材の製造・販売・エンジニアリング
公式サイト：https://panasonic.co.jp/phs/
パナソニック ショウルーム：https://sumai.panasonic.jp/sr/
※全国59か所（2026年2月1日現在）
■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、エクスペリエンス管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.com
■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。
URL ：www.qualtrics.com/jp/
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