企業向けコミュニケーション/コラボレーション・ソリューションおよびサービスのグローバル・プロバイダーであるアバイアは、ビジネス・コミュニケーション向けアプリケーションの開発を大幅に簡素化する新しい技術プラットフォーム「Avaya Breeze(アバイア・ブリーズ)」を発表しました。同プラットフォームを使用することで、企業はデジタルトランスフォーメーション(DX)を実行する際に必要となる、モバイル化、顧客対応、クラウド移行に関するアプリケーションをより簡単に開発できるようになります。またアバイアは、ビジネス・コミュニケーション業界初のECアプリストア「Avaya Snapp Store
企業は今日、デジタル的に進化し、デジタルに慣れ親しんだ顧客や従業員に差別化されたエクスペリエンスを提供しようとしていますが、IT部門はその対応に悪戦苦闘しています。調査会社のガートナー社によると、モバイルアプリケーションの開発サービスに対する市場の要求は、2017年末までに社内のIT部門が対応可能な能力を超えて5倍の速さで拡大すると予想されています。現在89%の企業は、顧客体験の向上に向けて何かしらの取り組みを行っています。このような中、IT担当者のスキル格差を克服し、顧客の求めるスピードに合わせてプロジェクトを遂行する必要に迫られています。
Avaya Breezeを使用し、コミュニケーションとコラボレーションを既存のワークフロー、ビジネスプロセス、アプリケーションに組み入れることで、ビジネスバリューを強化し、自社のデジタル戦略を遂行することが可能となります。Avaya Breezeのオープンなフレームワークにより、これまで手作業で行っていたプロセスを自動化してデジタルエクスペリエンスを向上できると同時に、数カ月を要していたワークフローベースのアプリケーション開発を、数時間から数日以内に短縮できるようになります。Avaya Snapp Storeはブラウザやアプリに依存しない一元的なエクスペリエンスを実現するため、企業は全く新しい顧客体験を提供できるようになります。
Avaya Snapp Storeは、ECに特化したAvaya Breezeアプリケーションのマーケットプレイスであるほか、アバイアあるいはサードパーティが開発した「Snap-ins」も提供します。Snap-insは、構築済みのコネクター、特定用途向けのアプリケーションあるいは開発コードです。Snap-insを使用することで、企業はワークフローやカスタマージャーニー、その他独自のアプリケーションを短期間で開発できるようになります。Avaya Snapp Storeでは、Snap-insの検索やアクセスを簡単に行うことができ、クレジットカードで決済できます。Snap-insの開発者は、自社で開発したSnap-insをAvaya Snapp Store で数週間のうちにリリースすることができます。
アバイアは、同社のカスタマーエンゲージメント・ソリューションを通じ、変化の大きい顧客ニーズへの対応においても企業を支援しています。ホスト型あるいはハイブリッド・クラウド型、いずれのモデルのクラウドの実装にも対応しており、デジタルビジネスの実現に向けて、既存のテクノロジーから最新テクノロジーへの容易な移行を支援します。
アバイアのカスタマーエンゲージメント・ソリューションの柔軟かつ堅牢な基礎を実現しているのが、「Avaya Aura」と「Avaya Elite」によるコンタクトセンター・ソリューションです。現在これらのソリューションは完全に仮想化され、ソフトウェアベースのプラットフォームとして提供されており、コンタクトセンターの重要な機能を実行する際、ハードウェアベースのメディアゲートウェイは不要となっています。また、最新の仮想コンタクトセンターを実現するフルターンキー・ソリューション「Avaya Pod Fx」を使用することで、コンタクトセンター構築の際の複雑性を排除し、オペレーションを合理化できます。
こうした革新的なソリューションの基礎となっているのが、アバイア自身が成功裏に体験したソフトウェア/サービス事業への移行です。同事業は2016年度第1四半期(10~12月)に、売上の73%を占めるに至りました。オープンなモバイルソフトウェア・プラットフォームをベースとし、基本となる堅牢なネットワーク・インフラストラクチャに支えられた、複雑なビジネス・コミュニケーションを専門とする唯一の企業として、アバイアは現在、顧客のデジタルトランスフォーメーション戦略の推進を支援すべく、独自の地位を確立しています。
アバイア(Avaya Inc.)についてアバイア・インク(本社:米カリフォルニア州サンタクララ)は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、ネットワーキング・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。
詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
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※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
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2016-10-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、ネットワンパートナーズとディストリビュータ契約を締結 モバイル利用にフォーカスし、運用管理が容易な、中堅・中小企業向けUCソリューション「Avaya Office」の販売を強化 |
2016-09-16 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 テクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステムと日本アバイアの中小規模コンタクトセンターソリューションを、トランスコスモス(タイ)が採用 顧客情報や対応履歴を一元管理する「FastHelp5」とコンタクトセンターのマルチチャネル対応を実現する「Avaya Contact Center Select」が連携 |
2016-07-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、スポーツ観戦における最新の調査結果を発表 スタジアムへの来場者数増加と売上拡大のためにはスポーツファンのデジタル体験が最も重要 |
2016-07-07 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 丸紅情報システムズが、本社の電話システムに「Avaya Office」を採用 容易な設定変更で、柔軟性の高い運用を実現 5年間の維持・管理コストは、他社ソリューションと比較して半分から3分の1ほどに削減 PBX設定変更の外注コストも不要に |
2016-06-20 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 東京スター銀行、オムニチャネルの基盤にアバイアのコールセンター向けソリューションを採用 ~ 顧客情報管理システムとの一元化により、ワン・ツー・ワン・マーケティングを強化 ~ |
2016-06-01 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アクシオと日本アバイア、ダイレクトパートナー契約を締結 従来のネットワークの課題を解決する次世代ネットワーク、SDN/ファブリックソリューションを推進 |
2016-04-27 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 クラウドサービス事業者のサイバーリンクスがアバイアのSDN Fxアーキテクチャを主要ネットワーク基盤として採用 回線障害が発生した場合でも、瞬時にネットワークの切り替えを実現 |
2016-04-07 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアと中国最大のインターネットサービス企業、テンセントが提携 アバイアのコンタクトセンター技術と中国で人気のインスタントメッセンジャーQQが連携 |
2016-04-01 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、役員人事 ~代表取締役社長に和智 英樹が就任~ |
2016-03-15 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、ビジネス・コミュニケーションのアプリ開発を簡素化する「Avaya Breeze」とECに特化した業界初のアプリストア「Avaya Snapp Store」を発表 |
2016-03-15 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、コミュニケーションの可能性を無限にする「Zang」を設立 Zangのオールインワン型クラウド・コミュニケーション/アプリケーション・アズ・ア・サービス・プラットフォームにより、コミュニケーション機能を統合したアプリケーションの開発が誰でも可能に |
2016-02-18 14:00:00 | 日本アバイア株式会社 慶應義塾大学が鶴岡タウンキャンパスにアバイアのSDN Fxアーキテクチャを採用 ~キャンパス・ネットワークの設定変更や運用が容易に~ |
2016-01-19 12:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアが予測する、2016年のキートレンドとデジタルトランスフォーメーション時代におけるこれからのビジネス |
2015-12-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、アクシスコミュニケーションズの2015年度年間最優秀テクノロジーパートナーに選出 |
2015-12-22 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 「サンタさんは今どこ?」 アバイアのテクノロジーを駆使するNORADのサンタ追跡ホットラインが今年もサンタを待ちわびる子供たちの質問に回答 |
2015-11-12 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、ガートナーの「2015年有線および無線LANアクセス・インフラストラクチャ・クリティカル・ケイパビリティ・レポート」における評価について |
2015-11-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、中小規模コンタクトセンターソリューション「Avaya Contact Center Select」を提供開始 コンタクトセンターに必要な機能を網羅したマルチチャネル対応のオールインワン・ソリューション |
2015-10-23 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 ドバイの象徴「ブルジュ・ハリファ」にアバイアのSDN Fxが採用 |
2015-09-15 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を放送通信事業者のZTVが導入 ~ISPのバックボーンとしてAvaya Fabric Connectを日本国内で初めて採用[1]~ |
2015-07-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、コンタクトセンター・インフラストラクチャ分野におけるガートナーのマジック・クアドラント・レポートにおいて15年連続「リーダー」に選ばれる |
2015-06-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、中小企業向けコラボレーション・ソリューション「Avaya Office」を発表 |
2015-06-02 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、Esnaを買収 ビジネスアプリケーションにユニファイドコミュニケーション機能を組み込み、エンゲージメントを簡略化 |
2015-04-02 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、クラウド・サービス・プロバイダ向けに新たなターンキー方式のコミュニケーション・アズ・ア・サービス・ソリューションを発表 ~クラウドサービスを強化するため株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイトが先行導入~ |
2015-03-16 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、生産性向上とチームワーク強化のために、ビデオソリューションポートフォリオを拡充 場所に関係なく、より多くの社員が多様なデバイスでビデオを使用できるようになり、使い勝手が向上し、総所有コストも減少 |
2015-02-12 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 千葉大学医学部附属病院、病院情報システムにおいてアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を採用 ~24時間365日稼働が求められる過酷な現場を支える止まらない、柔軟性の高いネットワーク環境を実現~ |
2014-12-17 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアとグーグル、法人向けコンタクトセンター・ソリューションで協業 カスタマーサービス担当エージェントは、コンタクトセンター技術を簡単・迅速に利用可能 |
2014-12-17 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、「Avaya Engagement Solutions」を発表 マルチチャネルのコミュニケーション/コラボレーションを通じ、生産性・収益性に加えて、社内組織と顧客のロイヤルティを終始一貫して向上可能な、「エンゲージメント(つながり)の時代」に対応した最新ソリューション |
2014-11-20 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 鹿児島国際大学がアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を導入 |