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2016年07月07日
日本アバイア株式会社

丸紅情報システムズが、本社の電話システムに「Avaya Office」を採用
容易な設定変更で、柔軟性の高い運用を実現


5年間の維持・管理コストは、他社ソリューションと比較して半分から3分の1ほどに削減
PBX設定変更の外注コストも不要に


日本アバイア株式会社(東京都港区、代表取締役社長:和智 英樹、以下:日本アバイア)は本日、丸紅情報システムズ株式会社(東京都新宿区、代表取締役社長:伊吹洋二、以下:MSYS)が本社の電話システムに「Avaya Office」を採用したと発表しました。「Avaya Office」はビジネスコミュニケーションに必要な機能をすべて備えた統合型のソリューションです。MSYSは、電話システムをIPベースの電話システムで刷新し、さらにモバイル端末をFMC(Fixed Mobile Convergence)で内線化して、ロケーションに依存しないお客様対応を実現しました。

MSYSは、お客様のIT基盤を支えるプラットフォームソリューション、先端技術で高付加価値な“ものづくり”を提案する製造ソリューション、確かな技術と実績でコンタクトセンター構築を支援するコンタクトセンター/ネットワークソリューション、最適なソリューションをワンストップで提供するエンタープライズソリューションという、4つの事業を展開しています。2015年に創立50周年を迎えたMSYSでは、さらにその先の100周年を迎えることができるIT企業の実現に向けた新たな取り組みも推進。常に、新しい技術、新しいサービスの開発に取り組んでいます。

<Avaya Office選定の決め手>

2016年5月初旬、MSYSは新しいオフィスに本社を移転。この移転に際し、古いPBXの電話システムの刷新を検討しました。旧オフィスでは、営業担当者の各机には固定電話が割り当てられていましたが、営業担当者は外出が多いため、ほとんど利用されていませんでした。

金融・情報サービスソリューション事業本部 金融・情報サービスソリューション第一部 営業二課 課長補佐の國(くに)奥(おく) 佳以(かい)氏は、次のように述べています。「お客様がオフィスに電話をかけてきても、誰もいないため電話に出られず、迅速にお客様に対応できませんでした。営業担当者は、外出していることが多いので、普段は携帯電話やスマートフォンなどのモバイル端末しか利用していない状況です。そこで新しい電話システムでは、移動体通信と有線通信を融合し、オフィスにいるときには普段外出先で使っているモバイル端末を、固定電話の子機として利用できるFMC(Fixed Mobile Convergence)サービスのような仕組みを導入することを考えました。」

いくつかの製品・機器のメリット、デメリットを比較検討した結果、2016年1月末にAvaya Officeの採用を決定。常務取締役 管理部門統轄役員である大久保 修氏は、次のように述べています。「新しい電話システムにAvaya Officeを選定したポイントは、モバイル端末との連携性が高いこと、大阪および名古屋のオフィスの電話システムとの容易な連携、クラウドベースの拡張性や使いやすさ、組織変更に容易に対応できる柔軟性などです。」

また営業担当者が持ち歩くモバイル端末を、内線電話として利用できる機能や、外部からかかってくる電話を転送できる機能も選定のポイントの1つ。さらに商談中など電話に出られない場合に、ボイスメールが残せる仕組みも有効でした。

<Avaya Office導入のメリット>
* シンプルな運用を実現
Avaya Officeの最大の特長といえるのは、PBXに詳しい技術者が不要な操作性です。國奥氏は、「以前は、PBXの知識がなければ設定変更などの作業はできませんでした。そのため専門の業者に設定変更の作業を依頼しなければならず、作業コストが発生していました。Avaya Officeは、簡単な設定変更であれば、ブラウザベースのツールを利用して、自席から5分程度で設定変更が可能です」と話しています。
* 維持・管理コストの削減
導入コストが他社よりも大幅に削減できることも大きなメリットでした。大久保氏は、次のように語っています。「導入から5年間の維持・管理コストを比較検討したのですが、Avaya Officeは他社のソリューションに比べ、半分から3分の1程度のコストで導入できます。PBXの知識を持った専門の業者に依頼していた設定変更のための作業コストを含めると、効果はさらに高くなります。想像以上にコスト削減ができました。」
* 作業効率の向上
「ダイヤルインでも、携帯番号でも、内線番号でも、1台のモバイル端末で対応できるので、作業効率が大幅に向上しています。また音声に特化したプロトコルの採用により、IPフォンでもデジタル電話とそん色のない高音質を実現しています。AvayaOfficeは、他社の電話システムに比べてもかなり先進的だと思います」と、大久保氏は述べています。

MSYSでは、今後の取り組みの1つとして、より一層のコスト削減策を模索しています。國奥氏は、次のように述べています。「現在、キャリアのFMCサービスを利用していますが、今後、Avaya one-X Mobileのアプリケーションを導入し、無線LANに接続することで、さらなるコスト効果が期待できます。これにより、通信コストをより一層削減することができるでしょう。また、Avaya製品の強みでもあるユニファイド・コラボレーション(UC)機能を活用して、会議システムなどと連携することで、出張や移動のためのコストの削減や、迅速な意思決定など、さらなる効果が期待できます。」

このたび導入されたソリューションは次の通りです。
●Avaya Office


アバイア(Avaya Inc.)について

アバイア・インク(本社:米カリフォルニア州サンタクララ)は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、ネットワーキング・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。

詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp

※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。

<本件に関する読者からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社
電話: 03-5575-8850
e-mail:JPenquiry@avaya.com

<本件に関する報道関係からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社 マーケティング部 加瀬
電話: 03-5575-8822
e-mail:kase@avaya.com

(広報代行)ホフマン ジャパン株式会社 笠羽・鷲野
電話: 03-5159-5750
e-mail:AvayaJP_PR@hoffman.com


■日本アバイア株式会社のプレスリリース一覧


2019-04-08 20:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、Google Cloudとの連携を強化、AIを駆使してカスタマーエクスペリエンスを向上


2019-02-26 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox™ Meetings Online」を日本国内で提供開始


2019-02-08 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアとベリント、ワークフォース・エンゲージメント管理(WEM)機能をクラウドに拡大
クラウド環境を通じ、最新の運用インテリジェンス機能をより多くのコンタクトセンターに提供し、カスタマーエクスペリエンスを変革

2019-01-31 11:00:00 日本アバイア株式会社
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2019-01-29 11:00:00 日本アバイア株式会社
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2019-01-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、次世代の統合型緊急応答ソリューションを発表
エンタープライズ公共安全分野の飛躍的進歩に貢献

2019-01-24 11:00:00 日本アバイア株式会社
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ソリューションの新たなネーミング体系と統合型コミュニケーションのイノベーションも公開、パートナー・エコシステムはさらに拡大へ

2019-01-22 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、新登場の「Avaya OneCloud」UC/CCソリューションを対象とした、プライベートクラウドの提供モデルを発表
グローバル・エンタープライズ向けに「Avaya OneCloud ReadyNow」がクラウドのメリットをより簡単に実現可能に

2018-10-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
東京海上インターナショナルアシスタンスが、海外総合サポートデスクに、アバイアと連携する「LINE to Call」を導入
アバイアとのシームレスな連携で、オペレーションの負担なく、顧客の利便性を向上

2017-11-21 12:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、トラムシステムとリセラー契約を締結
トラムシステムがAvaya Officeをベースにしたクラウドサービス(UCaaS, CCaaS)を提供開始

2017-09-08 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、ネクストジェンと「Software Resale Agreement」を締結
増加し続けるIP回線において、コミュニケーションインフラの容易な導入を実現

2017-06-05 12:00:00 日本アバイア株式会社
Extreme Networks社、米アバイア・インクのネットワーク部門の落札者として承認される


2017-03-10 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、「Salesforce Service Cloud」とのグローバル・アライアンスを拡大


2017-02-23 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、「LINE Customer Connect」との連携を強化し、顧客のコンタクトセンターシステムにおけるLINEの無料通話機能対応へ
コンタクトセンター運営企業は、フリーダイヤル通話にかかるコストの大幅な削減が可能に

2016-12-20 15:00:00 日本アバイア株式会社
大同生命保険が、アバイアでコールセンターのシステムを刷新
高齢のお客様を機械判定し、音声自動応答システム(IVR)をスキップカスタマーエクスペリエンス向上に大きく寄与

2016-11-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
KDDIエボルバ、オムニチャネル時代に向けて米アバイア社「Avaya Breeze」を国内初採用


2016-11-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、コンタクトセンターソリューションでLINEと協業
コンタクトセンターでLINEアプリのチャット機能を統合

2016-10-24 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、真のユニファイドコミュニケーションを実現する「Avaya Equinox」を発表
既存のコミュニケーションチャネルを単一プラットフォームとして完全に統合

2016-10-12 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、ネットワークの導入を迅速化し、管理をシンプルにする「Avaya Cloud Networking Platform」を発表
有線・無線の両ネットワークをクラウドで統合管理

2016-10-06 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、ネットワンパートナーズとディストリビュータ契約を締結
モバイル利用にフォーカスし、運用管理が容易な、中堅・中小企業向けUCソリューション「Avaya Office」の販売を強化

2016-09-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
テクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステムと日本アバイアの中小規模コンタクトセンターソリューションを、トランスコスモス(タイ)が採用
顧客情報や対応履歴を一元管理する「FastHelp5」とコンタクトセンターのマルチチャネル対応を実現する「Avaya Contact Center Select」が連携

2016-07-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、スポーツ観戦における最新の調査結果を発表
スタジアムへの来場者数増加と売上拡大のためにはスポーツファンのデジタル体験が最も重要

2016-07-07 11:00:00 日本アバイア株式会社
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2016-06-20 11:00:00 日本アバイア株式会社
東京スター銀行、オムニチャネルの基盤にアバイアのコールセンター向けソリューションを採用
~ 顧客情報管理システムとの一元化により、ワン・ツー・ワン・マーケティングを強化 ~

2016-06-01 11:00:00 日本アバイア株式会社
アクシオと日本アバイア、ダイレクトパートナー契約を締結
従来のネットワークの課題を解決する次世代ネットワーク、SDN/ファブリックソリューションを推進

2016-04-27 11:00:00 日本アバイア株式会社
クラウドサービス事業者のサイバーリンクスがアバイアのSDN Fxアーキテクチャを主要ネットワーク基盤として採用
回線障害が発生した場合でも、瞬時にネットワークの切り替えを実現

2016-04-07 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアと中国最大のインターネットサービス企業、テンセントが提携
アバイアのコンタクトセンター技術と中国で人気のインスタントメッセンジャーQQが連携

2016-04-01 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、役員人事
~代表取締役社長に和智 英樹が就任~

2016-03-15 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、ビジネス・コミュニケーションのアプリ開発を簡素化する「Avaya Breeze」とECに特化した業界初のアプリストア「Avaya Snapp Store」を発表


2016-03-15 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、コミュニケーションの可能性を無限にする「Zang」を設立
Zangのオールインワン型クラウド・コミュニケーション/アプリケーション・アズ・ア・サービス・プラットフォームにより、コミュニケーション機能を統合したアプリケーションの開発が誰でも可能に

2016-02-18 14:00:00 日本アバイア株式会社
慶應義塾大学が鶴岡タウンキャンパスにアバイアのSDN Fxアーキテクチャを採用
~キャンパス・ネットワークの設定変更や運用が容易に~

2016-01-19 12:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアが予測する、2016年のキートレンドとデジタルトランスフォーメーション時代におけるこれからのビジネス


2015-12-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、アクシスコミュニケーションズの2015年度年間最優秀テクノロジーパートナーに選出


2015-12-22 11:00:00 日本アバイア株式会社
「サンタさんは今どこ?」 アバイアのテクノロジーを駆使するNORADのサンタ追跡ホットラインが今年もサンタを待ちわびる子供たちの質問に回答


2015-11-12 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、ガートナーの「2015年有線および無線LANアクセス・インフラストラクチャ・クリティカル・ケイパビリティ・レポート」における評価について


2015-11-06 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、中小規模コンタクトセンターソリューション「Avaya Contact Center Select」を提供開始
コンタクトセンターに必要な機能を網羅したマルチチャネル対応のオールインワン・ソリューション

2015-10-23 11:00:00 日本アバイア株式会社
ドバイの象徴「ブルジュ・ハリファ」にアバイアのSDN Fxが採用


2015-09-15 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を放送通信事業者のZTVが導入
~ISPのバックボーンとしてAvaya Fabric Connectを日本国内で初めて採用[1]~

2015-07-06 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、コンタクトセンター・インフラストラクチャ分野におけるガートナーのマジック・クアドラント・レポートにおいて15年連続「リーダー」に選ばれる


2015-06-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、中小企業向けコラボレーション・ソリューション「Avaya Office」を発表


2015-06-02 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、Esnaを買収
ビジネスアプリケーションにユニファイドコミュニケーション機能を組み込み、エンゲージメントを簡略化

2015-04-02 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、クラウド・サービス・プロバイダ向けに新たなターンキー方式のコミュニケーション・アズ・ア・サービス・ソリューションを発表
~クラウドサービスを強化するため株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイトが先行導入~

2015-03-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、生産性向上とチームワーク強化のために、ビデオソリューションポートフォリオを拡充
場所に関係なく、より多くの社員が多様なデバイスでビデオを使用できるようになり、使い勝手が向上し、総所有コストも減少

2015-02-12 11:00:00 日本アバイア株式会社
千葉大学医学部附属病院、病院情報システムにおいてアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を採用
~24時間365日稼働が求められる過酷な現場を支える止まらない、柔軟性の高いネットワーク環境を実現~

2014-12-17 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、「Avaya Engagement Solutions」を発表
マルチチャネルのコミュニケーション/コラボレーションを通じ、生産性・収益性に加えて、社内組織と顧客のロイヤルティを終始一貫して向上可能な、「エンゲージメント(つながり)の時代」に対応した最新ソリューション

2014-12-17 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアとグーグル、法人向けコンタクトセンター・ソリューションで協業
カスタマーサービス担当エージェントは、コンタクトセンター技術を簡単・迅速に利用可能

2014-11-20 11:00:00 日本アバイア株式会社
鹿児島国際大学がアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を導入


2014-03-19 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、コンタクトセンター向けソリューション「Avaya CEM」に新機能を追加オムニチャネル戦略を推進する企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支援
~単一のソフトウェア・プラットフォームにより、マルチチャネルでのセルフサービスと積極的な顧客エンゲージメントを一元管理・簡素化~

2014-03-19 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアがなぜオムニチャネルを語るのか?


2013-12-19 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、サンタクロースを待ちわびる子供たちのために今年もNORADのサンタ追跡プログラムに参加
~NORADのサンタ追跡プログラムは今年もオープン。ホットラインに電話をかけて、サンタの居場所を追跡しよう!~