米アバイア・ホールディングス（本社：米カリフォルニア州サンタクララ、プレジデント 兼 最高経営責任者(CEO)：ジム・チリコ、以下「アバイア」）は、コンタクトセンター/ユニファイド・コミュニケーション・ユーザーによる世界最大のコミュニティを対象とした、年次カンファレンス「Avaya ENGAGE」（1月20日～23日）を開催し、統合型のビジネス・コミュニケーションを簡素化・強化する最新のイノベーションを発表しました。アバイアは今回、主な発表の1つとして、自社のソリューション・ポートフォリオについて、よりシンプルなブランドアーキテクチャを発表します。デジタルトランスフォーメーションとコミュニケーションのクラウドへの移行が進む中、今回の刷新は、顧客とパートナーの意見を取り入れつつ、アバイアが顧客に提供する豊富なエクスペリエンスを反映したものとなっています。
Avaya Intelligent Xperiences（Avaya IX）は、コンタクトセンター（CC）、ユニファイド・コミュニケーション（UC）、コラボレーションのソリューション・ポートフォリオ全体を対象としています。そして、顧客主導型のイノベーションに支えられた、インテリジェントなプラットフォームを対象に、統合型のビジネス・コミュニケーションを提供します。Avaya IXポートフォリオは、以下の製品ファミリで構成されます。
Avaya IX Digital Workplace：
バーチャルアシスタント用ボット、リアルタイムの文字起こしや意図の解釈に対応した会話型インテリジェンス、顧客とエージェントの組み合わせの最適化を推し進めるインテリジェント・ペアリングなど、Avaya IXポートフォリオでは、人工知能（AI）のイノベーションも活用しています。
さらに、Avaya IXのコミュニケーション・ソリューション・ポートフォリオは、Avaya OneCloudプラットフォームの一環として、パブリック、プライベート、ハイブリッドを含む、複数のUCaaS/CCaaSのクラウド導入オプションに対応しています。Avaya OneCloudは、あらゆる規模の企業に対し、十分な回復力、セキュリティ、信頼性をもたらします。こうした要素は、企業が自社の独自要件に対応したクラウド・コミュニケーションに対し、それぞれのペースで容易に移行する上で欠かせないものです。
このほか、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）/コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）向けソリューションのAvaya OneCloudを対象とし、高い利便性によって、クラウド・コミュニケーションのメリットをシームレスに実現するプライベートクラウドの新たな提供モデルや、顧客やビジネスに関する圧倒的な成果を従業員が推し進めることのできる、ワークフォース・エンゲージメント向けクラウド製品も発表します。
アバイアのCEOであるジム・チリコ（Jim Chirico）は、カンファレンスに来場した顧客、パートナー、業界のインフルエンサーを含む2,500人の参加者に対し、次のように述べました。「当社が目指しているのは、カスタマーおよびワークフォース・エンゲージメントにとって重要なエクスペリエンスを、アバイアのユーザーが提供可能となる顧客主導型のイノベーション・アプローチです。その具体策として、あらゆる事業分野を対象に、包括的なクラウド・コミュニケーション・ポートフォリオを提供します。パブリック、プライベート、ハイブリッドクラウドでの提供ソリューションについて、皆様からは、柔軟性と選択肢を求める声が寄せられています。お客様が求めているのは、信頼できる1社のパートナーの提供により、コンタクトセンター、ユニファイド・コミュニケーション、コラボレーションに対応可能な、シンプルかつ包括的なソリューションです。」
統合型ビジネス・コミュニケーションのリーダーとして、アバイアはAvayaコミュニケーション・プラットフォームでの統合型Slackアプリへの対応を開始しており、クラウドネイティブのアプリケーション・エコシステムを拡大することで、コラボレーション機能の向上にも取り組んでいます。アバイアのオープンかつアジャイルなエコシステムにより、同社のビジョンを共有する幅広い技術リーダー各社が顧客に提供する、イノベーションとアプリケーションの統合はさらに拡大し続けています。
アバイアはイノベーション・リーダーとして、「Avaya A.I. Connect」のエコシステムによる、人工知能パートナーのコミュニティも拡大させています。同社の統合パートナーには、Salesforce、Afiniti、Verint、Nuance、Cogito、Versay、Scoredata、eGainと、新規パートナーのKnowmailとover.aiが含まれます。
チリコは、次のようにも述べています。「デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの発展に必要な要素として、お客様から寄せられるご意見は、アバイアのイノベーション活動の方向性を左右する貴重な情報です。当社が現在、最新のAIソリューションの多くで市場投入に成功しているのは、これらの製品が、生産性の向上、新たな収益の創造、カスタマーエクスペリエンスの変革を目に見える形で実現しているからです。」
アバイアはさらに、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを加速し、スマートフォンでのインタラクション強化、コスト削減、カスタマーエクスペリエンス向上のために、Avaya IX Mobilityソリューションを導入する新規顧客を発表しました。Avaya IX Mobilityは、利用量ベースのクラウド製品であり、モバイル機器からの着信を特定し、発信者に関するコンテキスト情報をコンタクトセンターに転送し、特定の通話をモバイルWebに転送し、モバイルアプリの利用を促すことで、デジタル顧客サービスでより魅力的なエクスペリエンスを実現します。
「Avaya ENGAGE 2019」では、「Loyalty2gether」プログラムも紹介されます。本プログラムは、デジタル・プラットフォームへの移行のサポートを目的としており、クラウド、プレミス、ハイブリッドの導入環境に対し、柔軟なオプションを提供することで、アバイアの最新ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションへのアップグレードを、簡単かつ優れた費用対効果で行います。
さらに、アバイアの緊急応答管理向けコミュニケーション・ソリューションの一環として、人命救助を目的とした、これまでにないデバイスの位置情報報告機能を発表します。これは、リアルタイム情報の提供を通じ、死活的状況において大きな役割を果たします。
アバイアと国際アバイア・ユーザー・グループ（IAUG）が主催する「Avaya ENGAGE」は、コミュニケーション・エクスペリエンスの未来と、デジタルトランスフォーメーションへのインパクトについて紹介するイベントです。「Avaya ENGAGE 2019」では、4日間に及ぶ一般セッション、ワークショップ、ブレイクアウト・セッションのほか、知見に富んだ講演者や、デジタルトランスフォーメーションに精通した専門家がお待ちしています。
アバイアについて
アバイア（本社：米国カリフォルニア州サンタクララ）は、100年以上にわたり、お客様とその顧客にインテリジェントなコミュニケーション体験を創造することで、世界中のあらゆる組織における成功を支援してきました。アバイアは、コミュニケーションとコラボレーションを強化し簡素化するため、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境に柔軟に展開できる、オープンで統合された革新的なソリューションを提供します。お客様のビジネスの成長のために、イノベーション、パートナーシップ、そして、未来のテクノロジーの開発に注力しています。お客様が信頼できるテクノロジー企業として、「真のエクスペリエンス」の提供を支援します。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイア ウェブサイト：http://www.avaya.com/jp
日本アバイアFacebook：https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】
日本アバイア株式会社
マーケティング部 加瀬 健
電話: 03-5575-8822 Fax: 03-5575-8908 E-mail: kase@avaya.com
（広報代行）ホフマン ジャパン株式会社 太田、伊藤、笠羽
電話: 03-5159-5750 E-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com
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| 2019-01-24 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、年次ユーザー・カンファレンス「Avaya ENGAGE 2019」を開催 インテリジェントなクラウド・ソリューションを中心に、顧客と従業員のエクスペリエンスの変革手段を発表 ソリューションの新たなネーミング体系と統合型コミュニケーションのイノベーションも公開、パートナー・エコシステムはさらに拡大へ |
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| 2017-11-21 12:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、トラムシステムとリセラー契約を締結 トラムシステムがAvaya Officeをベースにしたクラウドサービス（UCaaS, CCaaS）を提供開始 |
| 2017-09-08 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、ネクストジェンと「Software Resale Agreement」を締結 増加し続けるIP回線において、コミュニケーションインフラの容易な導入を実現 |
| 2017-06-05 12:00:00 | 日本アバイア株式会社 Extreme Networks社、米アバイア・インクのネットワーク部門の落札者として承認される |
| 2017-03-10 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、「Salesforce Service Cloud」とのグローバル・アライアンスを拡大 |
| 2017-02-23 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、「LINE Customer Connect」との連携を強化し、顧客のコンタクトセンターシステムにおけるLINEの無料通話機能対応へ コンタクトセンター運営企業は、フリーダイヤル通話にかかるコストの大幅な削減が可能に |
| 2016-12-20 15:00:00 | 日本アバイア株式会社 大同生命保険が、アバイアでコールセンターのシステムを刷新 高齢のお客様を機械判定し、音声自動応答システム（IVR）をスキップカスタマーエクスペリエンス向上に大きく寄与 |
| 2016-11-16 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 KDDIエボルバ、オムニチャネル時代に向けて米アバイア社「Avaya Breeze」を国内初採用 |
| 2016-11-16 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、コンタクトセンターソリューションでLINEと協業 コンタクトセンターでLINEアプリのチャット機能を統合 |
| 2016-10-24 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、真のユニファイドコミュニケーションを実現する「Avaya Equinox」を発表 既存のコミュニケーションチャネルを単一プラットフォームとして完全に統合 |
| 2016-10-12 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、ネットワークの導入を迅速化し、管理をシンプルにする「Avaya Cloud Networking Platform」を発表 有線・無線の両ネットワークをクラウドで統合管理 |
| 2016-10-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、ネットワンパートナーズとディストリビュータ契約を締結 モバイル利用にフォーカスし、運用管理が容易な、中堅・中小企業向けUCソリューション「Avaya Office」の販売を強化 |
| 2016-09-16 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 テクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステムと日本アバイアの中小規模コンタクトセンターソリューションを、トランスコスモス（タイ）が採用 顧客情報や対応履歴を一元管理する「FastHelp5」とコンタクトセンターのマルチチャネル対応を実現する「Avaya Contact Center Select」が連携 |
| 2016-07-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、スポーツ観戦における最新の調査結果を発表 スタジアムへの来場者数増加と売上拡大のためにはスポーツファンのデジタル体験が最も重要 |
| 2016-07-07 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 丸紅情報システムズが、本社の電話システムに「Avaya Office」を採用 容易な設定変更で、柔軟性の高い運用を実現 5年間の維持・管理コストは、他社ソリューションと比較して半分から3分の1ほどに削減 PBX設定変更の外注コストも不要に |
| 2016-06-20 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 東京スター銀行、オムニチャネルの基盤にアバイアのコールセンター向けソリューションを採用 ～ 顧客情報管理システムとの一元化により、ワン・ツー・ワン・マーケティングを強化 ～ |
| 2016-06-01 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アクシオと日本アバイア、ダイレクトパートナー契約を締結 従来のネットワークの課題を解決する次世代ネットワーク、SDN/ファブリックソリューションを推進 |
| 2016-04-27 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 クラウドサービス事業者のサイバーリンクスがアバイアのSDN Fxアーキテクチャを主要ネットワーク基盤として採用 回線障害が発生した場合でも、瞬時にネットワークの切り替えを実現 |
| 2016-04-07 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアと中国最大のインターネットサービス企業、テンセントが提携 アバイアのコンタクトセンター技術と中国で人気のインスタントメッセンジャーQQが連携 |
| 2016-04-01 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、役員人事 ～代表取締役社長に和智 英樹が就任～ |
| 2016-03-15 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、ビジネス・コミュニケーションのアプリ開発を簡素化する「Avaya Breeze」とECに特化した業界初のアプリストア「Avaya Snapp Store」を発表 |
| 2016-03-15 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、コミュニケーションの可能性を無限にする「Zang」を設立 Zangのオールインワン型クラウド・コミュニケーション／アプリケーション・アズ・ア・サービス・プラットフォームにより、コミュニケーション機能を統合したアプリケーションの開発が誰でも可能に |
| 2016-02-18 14:00:00 | 日本アバイア株式会社 慶應義塾大学が鶴岡タウンキャンパスにアバイアのSDN Fxアーキテクチャを採用 ～キャンパス・ネットワークの設定変更や運用が容易に～ |
| 2016-01-19 12:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアが予測する、2016年のキートレンドとデジタルトランスフォーメーション時代におけるこれからのビジネス |
| 2015-12-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、アクシスコミュニケーションズの2015年度年間最優秀テクノロジーパートナーに選出 |
| 2015-12-22 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 「サンタさんは今どこ？」 アバイアのテクノロジーを駆使するNORADのサンタ追跡ホットラインが今年もサンタを待ちわびる子供たちの質問に回答 |
| 2015-11-12 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、ガートナーの「2015年有線および無線LANアクセス・インフラストラクチャ・クリティカル・ケイパビリティ・レポート」における評価について |
| 2015-11-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、中小規模コンタクトセンターソリューション「Avaya Contact Center Select」を提供開始 コンタクトセンターに必要な機能を網羅したマルチチャネル対応のオールインワン・ソリューション |
| 2015-10-23 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 ドバイの象徴「ブルジュ・ハリファ」にアバイアのSDN Fxが採用 |
| 2015-09-15 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を放送通信事業者のZTVが導入 ～ISPのバックボーンとしてAvaya Fabric Connectを日本国内で初めて採用[1]～ |
| 2015-07-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、コンタクトセンター・インフラストラクチャ分野におけるガートナーのマジック・クアドラント・レポートにおいて15年連続「リーダー」に選ばれる |
| 2015-06-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、中小企業向けコラボレーション・ソリューション「Avaya Office」を発表 |
| 2015-06-02 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、Esnaを買収 ビジネスアプリケーションにユニファイドコミュニケーション機能を組み込み、エンゲージメントを簡略化 |
| 2015-04-02 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、クラウド・サービス・プロバイダ向けに新たなターンキー方式のコミュニケーション・アズ・ア・サービス・ソリューションを発表 ～クラウドサービスを強化するため株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイトが先行導入～ |
| 2015-03-16 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、生産性向上とチームワーク強化のために、ビデオソリューションポートフォリオを拡充 場所に関係なく、より多くの社員が多様なデバイスでビデオを使用できるようになり、使い勝手が向上し、総所有コストも減少 |
| 2015-02-12 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 千葉大学医学部附属病院、病院情報システムにおいてアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を採用 ～24時間365日稼働が求められる過酷な現場を支える止まらない、柔軟性の高いネットワーク環境を実現～ |
| 2014-12-17 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアとグーグル、法人向けコンタクトセンター・ソリューションで協業 カスタマーサービス担当エージェントは、コンタクトセンター技術を簡単・迅速に利用可能 |
| 2014-12-17 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、「Avaya Engagement Solutions」を発表 マルチチャネルのコミュニケーション／コラボレーションを通じ、生産性・収益性に加えて、社内組織と顧客のロイヤルティを終始一貫して向上可能な、「エンゲージメント（つながり）の時代」に対応した最新ソリューション |
| 2014-11-20 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 鹿児島国際大学がアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を導入 |
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