企業向けコミュニケーション/コラボレーション・ソリューションおよびサービスのグローバル・プロバイダーである米アバイア・インク(以下「アバイア」)と、中国のインターネットサービス最大手のテンセントは、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する戦略的提携を発表しました。これにより、テンセントが提供するインスタントメッセンジャーのQQはアバイアのコンタクトセンター技術と連携し、中国が目指す「互聯網+(インターネットプラス)」の時代に、「オムニチャネル」に対応した真の顧客体験を実現します。
QQは中国で人気の高いインスタントメッセンジャーであり、ユーザー数は8億を上回ります。QQには、インスタントメッセンジャーとしての機能の他に、動画の再生・管理、ミニブログやツイッターに似た短文を投稿する機能も含まれています。アバイアのコンタクトセンターとテンセントQQの連携によるメリットは以下になります。
両社は今後、マーケティング分野でもコラボレーションを展開していきます。今回の共同発表は、「2016 Avaya Greater China User and Partner Conference」(於:広東省珠海市)で行われたものです。
アバイアのグレーターチャイナ担当マネージング・ディレクターであるチェン・ウェイ(Chen Wei)は、次のように述べています。「今日の企業は、デジタル的な進化を実現し、真のオムニチャネルでの顧客体験を提供するという圧力に直面しています。彼らが必要なのは、音声、Web、SMS、インスタントメッセージなど、あらゆるチャネルの一般消費者情報を統合管理し、ビッグデータや分析機能を駆使して、顧客である消費者について正確なプロファイルを作成することです。これによって企業は、今日の顧客の求めるインテリジェントな高品質のサービスを提供できます。中国で最も人気のインスタントメッセンジャーであるテンセントQQは、『オムニチャネル』サービス向けの重要なチャネルとなります。当社はテンセントとの提携を心から光栄に思っており、今回の出来事は中国のコンタクトセンター市場にとっても重要な節目となります。」
テンセントのインスタントメッセージング製品担当ジェネラル・マネージャーであるシャン・イエ・チェン(Xian Ye Cheng)氏は、次のように述べています。「ユーザー体験は、顧客サービスの核となるものです。QQ Enterprise Telephoneは、視覚的なインターフェイス、コンバージド・コミュニケーション機能、高い顧客定着率、統合サービスを特長としています。ユーザーはこうした機能のすべてを携帯電話でご利用いただけます。従来型のエンタープライズ向けカスタマーサービスセンターと比べると、本製品はユーザー体験が圧倒的に優れており、企業のコストも抑えられます。QQとアバイアとの協力は、双方にとって極めて重要な意味を持っています。」
QQについてQQは、テンセントが立ち上げたインターネット上のインスタントメッセージング・プラットフォームであり、現在はPCと携帯電話で広く使用されています。本製品の提供する包括的なコミュニケーション・サービスは、テキストメッセージング、音声/動画チャットと、オンライン(オフライン)のファイル転送などに対応しています。クロスプラットフォーム・アプリケーションであるQQを使用することで、PC、携帯電話、無線端末を通じ、可能な限り時間・場所を問わないコミュニケーションが可能です。同社の2015年第3四半期の業績報告書によると、QQの月間アクティブユーザー数は8億6,000万に達しており、うち6億3,900万人がスマート端末での利用者でした。
QQが提案するのは「コミュニケーションを楽しむ」というコンセプトであり、音声/動画チャット、ゲーム、カラフルなチャット背景、クリエイティブ・エモーション、ファイル転送、個々のユーザーに合わせたインターフェイス、読み上げ、スナップショット、「近くの人」などのさまざまな機能の導入により、ユーザーは多種多様な環境で相互のコミュニケーションや共有が可能です。このような形でQQは、人々のソーシャルなつながりやエンターテイメントを支える、より良いモバイルライフスタイルを創造しつつ、インターネット業界内ではそのパワーや競争力を明確に示しています。
アバイア(Avaya Inc.)についてアバイア・インク(本社:米カリフォルニア州サンタクララ)は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューション、ネットワーキング・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。
詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.comをご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
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2016-04-07 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアと中国最大のインターネットサービス企業、テンセントが提携 アバイアのコンタクトセンター技術と中国で人気のインスタントメッセンジャーQQが連携 |
2016-04-01 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 日本アバイア、役員人事 ~代表取締役社長に和智 英樹が就任~ |
2016-03-15 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、ビジネス・コミュニケーションのアプリ開発を簡素化する「Avaya Breeze」とECに特化した業界初のアプリストア「Avaya Snapp Store」を発表 |
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2016-02-18 14:00:00 | 日本アバイア株式会社 慶應義塾大学が鶴岡タウンキャンパスにアバイアのSDN Fxアーキテクチャを採用 ~キャンパス・ネットワークの設定変更や運用が容易に~ |
2016-01-19 12:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアが予測する、2016年のキートレンドとデジタルトランスフォーメーション時代におけるこれからのビジネス |
2015-12-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、アクシスコミュニケーションズの2015年度年間最優秀テクノロジーパートナーに選出 |
2015-12-22 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 「サンタさんは今どこ?」 アバイアのテクノロジーを駆使するNORADのサンタ追跡ホットラインが今年もサンタを待ちわびる子供たちの質問に回答 |
2015-11-12 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、ガートナーの「2015年有線および無線LANアクセス・インフラストラクチャ・クリティカル・ケイパビリティ・レポート」における評価について |
2015-11-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、中小規模コンタクトセンターソリューション「Avaya Contact Center Select」を提供開始 コンタクトセンターに必要な機能を網羅したマルチチャネル対応のオールインワン・ソリューション |
2015-10-23 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 ドバイの象徴「ブルジュ・ハリファ」にアバイアのSDN Fxが採用 |
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2015-07-06 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、コンタクトセンター・インフラストラクチャ分野におけるガートナーのマジック・クアドラント・レポートにおいて15年連続「リーダー」に選ばれる |
2015-06-25 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、中小企業向けコラボレーション・ソリューション「Avaya Office」を発表 |
2015-06-02 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、Esnaを買収 ビジネスアプリケーションにユニファイドコミュニケーション機能を組み込み、エンゲージメントを簡略化 |
2015-04-02 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、クラウド・サービス・プロバイダ向けに新たなターンキー方式のコミュニケーション・アズ・ア・サービス・ソリューションを発表 ~クラウドサービスを強化するため株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイトが先行導入~ |
2015-03-16 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、生産性向上とチームワーク強化のために、ビデオソリューションポートフォリオを拡充 場所に関係なく、より多くの社員が多様なデバイスでビデオを使用できるようになり、使い勝手が向上し、総所有コストも減少 |
2015-02-12 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 千葉大学医学部附属病院、病院情報システムにおいてアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を採用 ~24時間365日稼働が求められる過酷な現場を支える止まらない、柔軟性の高いネットワーク環境を実現~ |
2014-12-17 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイアとグーグル、法人向けコンタクトセンター・ソリューションで協業 カスタマーサービス担当エージェントは、コンタクトセンター技術を簡単・迅速に利用可能 |
2014-12-17 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 アバイア、「Avaya Engagement Solutions」を発表 マルチチャネルのコミュニケーション/コラボレーションを通じ、生産性・収益性に加えて、社内組織と顧客のロイヤルティを終始一貫して向上可能な、「エンゲージメント(つながり)の時代」に対応した最新ソリューション |
2014-11-20 11:00:00 | 日本アバイア株式会社 鹿児島国際大学がアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を導入 |