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報道関係各位
2019年01月31日
(本リリースは2019年1月16日付米国発表資料の抄訳版です。詳細はこちら(英語)をご覧ください。)
日本アバイア株式会社

アバイア、新たなパートナーが参加し、「A.I.Connect」のエコシステムを拡大

特色のあるAIソリューションにより、従業員の生産性を強化

米アバイア・ホールディングス(本社:米カリフォルニア州サンタクララ、プレジデント 兼 最高経営責任者(CEO):ジム・チリコ、以下「アバイア」)は本日、新たなパートナーの参加により、独自の「A.I.Connect」エコシステムをさらに拡大していくことを発表しました。アバイアは、同社のUC(ユニファイドコミュニケーション)ソリューション向けに最新のAI(人工知能)の実装をさらに推進することになります。

A.I.Connectのパートナーとして新たに認定されたのは、アバイアのUC/コラボレーションの総合戦略に最適なソリューションを提供するKnowmail社とover.ai社です。アバイアは最近、Verint社とのパートナーシップを拡大し、AI対応のクラウドソリューションを追加するなど、そのパートナー・エコシステムを拡大させています。上記2社も加わることにより、UCとコンタクトセンターの分野でAI/機械学習技術を活用できるよう、協業します。

AIをUCへ実装させることで、アバイアは以下の4つの主要機能によって、従業員の生産性を強化します。

  • 優先順位の容易な決定:優先順位をインテリジェントに決定し、最も緊急の問い合わせを第一に対応することで、従業員は電子メール、IM、メッセージ、通話などの膨大な業務内容を処理できます。
  • スマートなコミュニケーション:プレゼンス情報を活用することで、「ベストな選択肢を第一に」確保でき、同僚やワークグループとのコミュニケーションでは、最適なチャネルを予測できます。
  • インタラクションの合理化:コミュニケーション・サービスのタイムリーな提案と音声起動によって、今日の多種多様なコミュニケーション・チャネルで求められる、マニュアルまたはポイント・アンド・クリック型のインターフェイスをシンプル化できます。
  • 意思決定の最適化:見失われがちで、見つけるのが困難な関連データセットの全体像を、パーソナライズされた形で把握できます。

アバイアのアライアンス/パートナーシップ担当バイスプレジデントであるエリック・ロスマン(Eric Rossman)は、次のように述べています。「エンタープライズ・ワーカー向けのコミュニケーション/コラボレーション体験の創造について、アバイアは高度な専門知識を誇り、自然言語の理解やパーソナル・アシスタントにおいてAI機能を活用しています。Knowmail社やover.ai社などの企業から、新たなAIソリューションが加わることで、当社のA.I.Connectイニシアチブのエコシステムは拡大を続けています。この結果、最適なAI機能を提供し、オムニチャネル・コミュニケーションにおける従業員のエンゲージメントを強化できます。」

ZK Research社の主席アナリストであるゼウス・ケラバラ(Zeus Kerravala)氏は、次のように述べています。「顧客に提供するUCとコンタクトセンター、双方の戦略の不可欠な要素として、アバイアはAIに重きを置いています。アバイアのA.I.Connectイニシアチブは、同社のDevConnectプログラムの長期的な成功を踏まえたもので、企業はエコシステムの専門知識を幅広い用途に活用しつつ、AI/機械学習機能の実現する分析/予測機能を導入することで、リーダー企業としてのポジションをいち早く確立できます。」

Knowmail社は、情報過多の苦悩から従業員を解放するというミッションの下、2014年に設立されました。アバイアのUC顧客には、セキュアでパーソナライズされたAIによる電子メールの生産性機能を通じ、優先順位の容易な決定をサポートすることで、視覚と音声、さらにそれらを統合した体験の選択肢を提供します。

Knowmail社のCEOであるハイム・シニア(Haim Senior)氏は、次のように述べています。「アバイアのA.I.Connectエコシステムの一員として、同社のお客様に対し、パーソナライズされたコミュニケーションのパワーをお届けできることは、大きな喜びです。Knowmailとアバイアとの関係により、両社は全く新しい生産的な体験を実現できます。緊急度に応じた電子メールの優先順位決定や、次善策の予測によって、Avaya Vantageデスクトップ・スマートフォンからは、業務のフォーカスを定め、プロセスを迅速に完了させ、時間を節約しつつ、整然とした状態を維持できます。これによって、プロフェッショナルは、その日の作業により柔軟に専念することが可能となり、緊急のタスクがあれば、朝にPCを起動し、ログインする前でも完了させることができます。」

over.aiは、自然言語処理技術を活用し、複雑なタスクを解決するAI対応の音声プラットフォームです。エンドユーザーは自然なやり取りが可能で、人とPCのインタラクションには、抜本的な変化が生まれます。over.ai社の音声対応AIは、ポインティングデバイスから音声入力へと、インタラクションの進化を実現しており、各社独自の環境で音声入力、理解、学習をリアルタイムで行うことで、アバイア・プラットフォームのコミュニケーション・タスクを合理化します。

over.ai社のCEOであるノーム・ファイン(Noam Fine)氏は、次のように述べています。「あらゆるチャネルでユーザー体験を強化することで、生産性とコミュニケーションに多大な影響を及ぼすことが可能です。over.aiの音声AIコグニティブ・サービスとアバイアのソリューションの連携によって、これを現実にできることを非常に嬉しく思います。」

このほか、A.I.Connectの既存パートナーであるVerint社とも再販契約を拡大しており、アバイアは引き続き、コンタクトセンター向けの総合的なAI/クラウド戦略を発展させています。今回の契約拡大に伴い、アバイアの顧客は今後、AI対応の強力なソリューションを活用し、テキストと音声のチャネルから実用的な洞察を獲得できます。さらに、アバイアとその公認チャネルパートナーからは、ナレッジ管理、フィードバック、オンライン・コミュニティの重要機能が直接提供されます。

A.I. Connectについて

A.I. Connectは、企業のコミュニケーションの中で、人工知能と機械学習の相互運用性と価値を支援・促進するための企業コンソーシアムです。アバイアが2017年に設立したこのイニシアチブは、テクノロジー企業のコミュニティを形成しており、パートナー各社はアバイアの全世界の顧客を対象とした、AI機能の最も広範な技術オプションの開発で力を合わせることで、自社の従業員やエンドユーザーに対し、より魅力的な体験を提供できます。A.I.Connectについての詳細は、www.avaya.com/aiconnectをご覧ください。A.I. Connectのエコシステムへの参加に関心のあるテクノロジー企業は、aiconnect@avaya.comまでお申し込みください。


アバイアについて
アバイア(本社:米国カリフォルニア州サンタクララ)は、100年以上にわたり、お客様とその顧客にインテリジェントなコミュニケーション体験を創造することで、世界中のあらゆる組織における成功を支援してきました。アバイアは、コミュニケーションとコラボレーションを強化し簡素化するため、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境に柔軟に展開できる、オープンで統合された革新的なソリューションを提供します。お客様のビジネスの成長のために、イノベーション、パートナーシップ、そして、未来のテクノロジーの開発に注力しています。お客様が信頼できるテクノロジー企業として、「真のエクスペリエンス」の提供を支援します。詳細は、アバイアのWebサイト http://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイア ウェブサイト:http://www.avaya.com/jp 日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp

※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。

【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】
日本アバイア株式会社
マーケティング部 加瀬 健
電話: 03-5575-8822 Fax: 03-5575-8908 E-mail: kase@avaya.com

(広報代行)ホフマン ジャパン株式会社 太田、伊藤、笠羽
電話: 03-5159-5750 E-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com



■日本アバイア株式会社のプレスリリース一覧


2019-04-08 20:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、Google Cloudとの連携を強化、AIを駆使してカスタマーエクスペリエンスを向上


2019-02-26 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox™ Meetings Online」を日本国内で提供開始


2019-02-08 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアとベリント、ワークフォース・エンゲージメント管理(WEM)機能をクラウドに拡大
クラウド環境を通じ、最新の運用インテリジェンス機能をより多くのコンタクトセンターに提供し、カスタマーエクスペリエンスを変革

2019-01-31 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、新たなパートナーが参加し、「A.I.Connect」のエコシステムを拡大
特色のあるAIソリューションにより、従業員の生産性を強化

2019-01-29 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、最新の「Virtual Assistant for Slack」統合機能を発表
アバイアのオープン・エコシステムにSlackが参加 場所を問わない、一貫性と集中力の持続可能性を備えたエクスペリエンスとコラボレーションを実現

2019-01-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、次世代の統合型緊急応答ソリューションを発表
エンタープライズ公共安全分野の飛躍的進歩に貢献

2019-01-24 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、年次ユーザー・カンファレンス「Avaya ENGAGE 2019」を開催 インテリジェントなクラウド・ソリューションを中心に、顧客と従業員のエクスペリエンスの変革手段を発表
ソリューションの新たなネーミング体系と統合型コミュニケーションのイノベーションも公開、パートナー・エコシステムはさらに拡大へ

2019-01-22 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、新登場の「Avaya OneCloud」UC/CCソリューションを対象とした、プライベートクラウドの提供モデルを発表
グローバル・エンタープライズ向けに「Avaya OneCloud ReadyNow」がクラウドのメリットをより簡単に実現可能に

2018-10-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
東京海上インターナショナルアシスタンスが、海外総合サポートデスクに、アバイアと連携する「LINE to Call」を導入
アバイアとのシームレスな連携で、オペレーションの負担なく、顧客の利便性を向上

2017-11-21 12:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、トラムシステムとリセラー契約を締結
トラムシステムがAvaya Officeをベースにしたクラウドサービス(UCaaS, CCaaS)を提供開始

2017-09-08 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、ネクストジェンと「Software Resale Agreement」を締結
増加し続けるIP回線において、コミュニケーションインフラの容易な導入を実現

2017-06-05 12:00:00 日本アバイア株式会社
Extreme Networks社、米アバイア・インクのネットワーク部門の落札者として承認される


2017-03-10 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、「Salesforce Service Cloud」とのグローバル・アライアンスを拡大


2017-02-23 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、「LINE Customer Connect」との連携を強化し、顧客のコンタクトセンターシステムにおけるLINEの無料通話機能対応へ
コンタクトセンター運営企業は、フリーダイヤル通話にかかるコストの大幅な削減が可能に

2016-12-20 15:00:00 日本アバイア株式会社
大同生命保険が、アバイアでコールセンターのシステムを刷新
高齢のお客様を機械判定し、音声自動応答システム(IVR)をスキップカスタマーエクスペリエンス向上に大きく寄与

2016-11-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
KDDIエボルバ、オムニチャネル時代に向けて米アバイア社「Avaya Breeze」を国内初採用


2016-11-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、コンタクトセンターソリューションでLINEと協業
コンタクトセンターでLINEアプリのチャット機能を統合

2016-10-24 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、真のユニファイドコミュニケーションを実現する「Avaya Equinox」を発表
既存のコミュニケーションチャネルを単一プラットフォームとして完全に統合

2016-10-12 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、ネットワークの導入を迅速化し、管理をシンプルにする「Avaya Cloud Networking Platform」を発表
有線・無線の両ネットワークをクラウドで統合管理

2016-10-06 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、ネットワンパートナーズとディストリビュータ契約を締結
モバイル利用にフォーカスし、運用管理が容易な、中堅・中小企業向けUCソリューション「Avaya Office」の販売を強化

2016-09-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
テクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステムと日本アバイアの中小規模コンタクトセンターソリューションを、トランスコスモス(タイ)が採用
顧客情報や対応履歴を一元管理する「FastHelp5」とコンタクトセンターのマルチチャネル対応を実現する「Avaya Contact Center Select」が連携

2016-07-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、スポーツ観戦における最新の調査結果を発表
スタジアムへの来場者数増加と売上拡大のためにはスポーツファンのデジタル体験が最も重要

2016-07-07 11:00:00 日本アバイア株式会社
丸紅情報システムズが、本社の電話システムに「Avaya Office」を採用 容易な設定変更で、柔軟性の高い運用を実現
5年間の維持・管理コストは、他社ソリューションと比較して半分から3分の1ほどに削減 PBX設定変更の外注コストも不要に

2016-06-20 11:00:00 日本アバイア株式会社
東京スター銀行、オムニチャネルの基盤にアバイアのコールセンター向けソリューションを採用
~ 顧客情報管理システムとの一元化により、ワン・ツー・ワン・マーケティングを強化 ~

2016-06-01 11:00:00 日本アバイア株式会社
アクシオと日本アバイア、ダイレクトパートナー契約を締結
従来のネットワークの課題を解決する次世代ネットワーク、SDN/ファブリックソリューションを推進

2016-04-27 11:00:00 日本アバイア株式会社
クラウドサービス事業者のサイバーリンクスがアバイアのSDN Fxアーキテクチャを主要ネットワーク基盤として採用
回線障害が発生した場合でも、瞬時にネットワークの切り替えを実現

2016-04-07 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアと中国最大のインターネットサービス企業、テンセントが提携
アバイアのコンタクトセンター技術と中国で人気のインスタントメッセンジャーQQが連携

2016-04-01 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、役員人事
~代表取締役社長に和智 英樹が就任~

2016-03-15 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、ビジネス・コミュニケーションのアプリ開発を簡素化する「Avaya Breeze」とECに特化した業界初のアプリストア「Avaya Snapp Store」を発表


2016-03-15 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、コミュニケーションの可能性を無限にする「Zang」を設立
Zangのオールインワン型クラウド・コミュニケーション/アプリケーション・アズ・ア・サービス・プラットフォームにより、コミュニケーション機能を統合したアプリケーションの開発が誰でも可能に

2016-02-18 14:00:00 日本アバイア株式会社
慶應義塾大学が鶴岡タウンキャンパスにアバイアのSDN Fxアーキテクチャを採用
~キャンパス・ネットワークの設定変更や運用が容易に~

2016-01-19 12:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアが予測する、2016年のキートレンドとデジタルトランスフォーメーション時代におけるこれからのビジネス


2015-12-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、アクシスコミュニケーションズの2015年度年間最優秀テクノロジーパートナーに選出


2015-12-22 11:00:00 日本アバイア株式会社
「サンタさんは今どこ?」 アバイアのテクノロジーを駆使するNORADのサンタ追跡ホットラインが今年もサンタを待ちわびる子供たちの質問に回答


2015-11-12 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、ガートナーの「2015年有線および無線LANアクセス・インフラストラクチャ・クリティカル・ケイパビリティ・レポート」における評価について


2015-11-06 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、中小規模コンタクトセンターソリューション「Avaya Contact Center Select」を提供開始
コンタクトセンターに必要な機能を網羅したマルチチャネル対応のオールインワン・ソリューション

2015-10-23 11:00:00 日本アバイア株式会社
ドバイの象徴「ブルジュ・ハリファ」にアバイアのSDN Fxが採用


2015-09-15 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を放送通信事業者のZTVが導入
~ISPのバックボーンとしてAvaya Fabric Connectを日本国内で初めて採用[1]~

2015-07-06 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、コンタクトセンター・インフラストラクチャ分野におけるガートナーのマジック・クアドラント・レポートにおいて15年連続「リーダー」に選ばれる


2015-06-25 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、中小企業向けコラボレーション・ソリューション「Avaya Office」を発表


2015-06-02 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、Esnaを買収
ビジネスアプリケーションにユニファイドコミュニケーション機能を組み込み、エンゲージメントを簡略化

2015-04-02 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、クラウド・サービス・プロバイダ向けに新たなターンキー方式のコミュニケーション・アズ・ア・サービス・ソリューションを発表
~クラウドサービスを強化するため株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイトが先行導入~

2015-03-16 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、生産性向上とチームワーク強化のために、ビデオソリューションポートフォリオを拡充
場所に関係なく、より多くの社員が多様なデバイスでビデオを使用できるようになり、使い勝手が向上し、総所有コストも減少

2015-02-12 11:00:00 日本アバイア株式会社
千葉大学医学部附属病院、病院情報システムにおいてアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を採用
~24時間365日稼働が求められる過酷な現場を支える止まらない、柔軟性の高いネットワーク環境を実現~

2014-12-17 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、「Avaya Engagement Solutions」を発表
マルチチャネルのコミュニケーション/コラボレーションを通じ、生産性・収益性に加えて、社内組織と顧客のロイヤルティを終始一貫して向上可能な、「エンゲージメント(つながり)の時代」に対応した最新ソリューション

2014-12-17 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアとグーグル、法人向けコンタクトセンター・ソリューションで協業
カスタマーサービス担当エージェントは、コンタクトセンター技術を簡単・迅速に利用可能

2014-11-20 11:00:00 日本アバイア株式会社
鹿児島国際大学がアバイアのネットワーク仮想化ソリューション「Avaya Fabric Connect」を導入


2014-03-19 11:00:00 日本アバイア株式会社
日本アバイア、コンタクトセンター向けソリューション「Avaya CEM」に新機能を追加オムニチャネル戦略を推進する企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支援
~単一のソフトウェア・プラットフォームにより、マルチチャネルでのセルフサービスと積極的な顧客エンゲージメントを一元管理・簡素化~

2014-03-19 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイアがなぜオムニチャネルを語るのか?


2013-12-19 11:00:00 日本アバイア株式会社
アバイア、サンタクロースを待ちわびる子供たちのために今年もNORADのサンタ追跡プログラムに参加
~NORADのサンタ追跡プログラムは今年もオープン。ホットラインに電話をかけて、サンタの居場所を追跡しよう!~