世界のマーケターへ信頼と効果の高い広告展開を提供するグローバルテクノロジーカンパニー、Criteo（クリテオ、本社：フランス、日本代表取締役：グレース・フロム、以下Criteo）は、
新型コロナウィルス感染症（COVID-19）の拡大によって変化したモバイルアプリの利用状況に関する調査レポートを発表しました。
Criteoの調査によると、日本ではますます多くの人々がショッピングや娯楽、親しい人たちと交流する際、モバイルアプリを使用するようになっていることが明らかになりました。
Criteoのモバイルアプリ事業を統括する鶏田 薫は次のように述べています。
「COVID-19は、ユーザーとアプリの関係を根本的に変え、利便性によりその重要性を高めました。食料品や食事の購入、ホームエンターテインメントやトレーニングまで提供してくれるアプリの汎用性はさまざまなユーザーのニーズや要望に応えています。ウィズコロナの昨今においては、消費者がアプリのメリットを体験しているため、今後もこの傾向は続くでしょう。ブランドと小売業者は、長期的な競争力を維持するために、モバイルアプリ分野での存在感を高める必要があります」
主な調査結果
日本のユーザー動向調査の詳細は下記からご覧いただけます。
アプリを活用するブランドのウィズコロナ時代における課題
この期間に消費者が多くの時間をアプリに費やすにつれて、アプリを通してブランドに対するイメージが形成され、ブランドとの長期的な関係をかたち作る要因の１つとなります。また、無料のコンテンツや利便性の向上のために広告の表示や個人情報の提供に同意するユーザーも存在します。各ユーザーの選択とコントロールを尊重し、透明性のある交換価値においてユーザーの理解を深めていくことも必要不可欠な施策です。個人情報やデータを安全に管理しながらアプリの保有と使用頻度を増やす取り組みに注力し、快適な顧客体験を提供することで顧客との信頼を確立できるブランドが、アプリにおいて存在感を発揮できる基盤づくりに成功するでしょう。
ブランドのための重要なポイント
優れた顧客体験の提供を最優先:
ブランドは、アプリの顧客体験の向上にさらに注力する必要があります。アプリリターゲティングは、ユーザーを維持するために非常に効果的な戦略です。
ブランドは膨大なデータセットを利用して、各ユーザーにパーソナライズされた商品を推奨するため、コンバージョン率が向上します。
ロイヤルティプログラムやインセンティブの提供：
ブランドと小売業者は、上位のアプリユーザーからのエンゲージメント、プラットフォームへのロイヤリティを維持することで報酬を得られるように、インセンティブプログラムを検討する必要があります。アプリ紹介プログラムは、ロイヤリティが高いユーザーが周りの人に積極的にアプリを勧めインストール数を増やすのに効果的です。
プッシュ通知、メール、アプリ内広告の活用：
ユーザーに過剰なコミュニケーションをとったり、スパムを送信したりしないように注意する必要がありますが、休眠中のユーザーや新規ユーザーに再度エンゲージするには、より積極的なアプローチを取る必要があります。ブランドは、新しい商品を売り込んだり、割引や送料無料などのプロモーションを行ったりすることで、アプリ利用率を高めることができます。
「アプリユーザー動向調査レポート」について
http://www.criteo.com/jp/news/press-releases/2020/09/criteo%e3%80%81%e3%82%b3%e3%83%ad%e3%83%8a%e7%a6%8d%e3%81%ab%e3%81%8a%e3%81%91%e3%82%8b%e3%82%a2%e3%83%97%e3%83%aa%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e5%8b%95%e5%90%91%e8%aa%bf%e6%9f%bb%e3%83%ac/
実施期間：2020年5月12日（火）～2020年5月18日（月）
調査対象：国内18歳以上の男女1,003人
各世代の定義について：Z世代：1994年以降生まれ（26歳未満）、ミレニアル世代：1981～1994年生まれ（26～39歳）、X世代：1965～1980年生まれ（40～55歳）、ベビーブーム世代：1946～1964年生まれ（56～74歳）、サイレント世代：1945年以前の出生（75歳以上）
■Criteo (クリテオ) について■
Criteo（NASDAQ：CRTO）は、世界のマーケターへ信頼と効果の高い広告展開を提供するグローバルテクノロジーカンパニーです。
およそ2,700名のCriteoチームメンバーは、世界20,000社以上の広告主と、数千のパブリッシャーと連携して得られる膨大なデータを、機械学習を用いて精密に分析することで、全ての広告チャネルを通じた効率的な広告配信を実現します。Criteoはテクノロジーを通じて、あらゆる規模の広告主に対し、ユーザーが本当に求めているものに出会える仕組みを提供します。
※CRITEO株式会社はその日本法人です。www.criteo.com/jp/
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